蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()此题为判断题(对，错)。

题目
蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()此题为判断题(对，错)。

2.提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金

3.借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

4.蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。() ”相关问题

  • 第1题：

    在制度建设过程中应详细梳理各项管理业务,明确各项业务的工作步骤和工作程序,并在制度中以流程图的形式展现各项业务的工作程序。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。

    A将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

    B将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表

    C确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准

    D找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    这个步骤是根据第一步的脚本，详细分解设计每一个镜头，把每一个镜头顺畅地连接在一起，通过绘画的形式把每一个镜头粗略地画出来，然后标注好序号、时间、内容等。


    正确

  • 第4题：

    某内部审计在审计过程中要对复杂的销售订货过程进行文件处理，为了更清楚的展现流程，并关注每一步骤的问题，该内部审计师应该采用的方法是：

    A.横向流程图
    B.关键路径法流程图
    C.编制纵向流程图
    D.对系统进行文字说明

    答案：C
    解析：
    复杂的销售订货过程可以用垂直流程图表示，因为垂直流程图功能之一是反映整个业务的各个步骤。

  • 第5题：

    29、这个步骤是根据第一步的脚本，详细分解设计每一个镜头，把每一个镜头顺畅地连接在一起，通过绘画的形式把每一个镜头粗略地画出来，然后标注好序号、时间、内容等。


    B

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