在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()此题为判断题(对，错)。

题目
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。

2.客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

3.客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()此题为判断题(对，错)。

4.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

更多“在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。() ”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。

    A.企业形象
    B.客户对企业服务的感知价值
    C.快捷灵活的服务
    D.良好的客户关系

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构的品牌管理；
    房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第2题：

    根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

    A服务体验

    B满意度

    C客户支持

    D服务过程


    B
    略

  • 第3题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

  • 第4题：

    服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

    A客户感知度

    B客户满意度

    C客户期望度

    D客户忠诚度


    B
    略

  • 第5题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    B

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