关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。此题为判断题(对，错)。
题目
关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第3题：
顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第4题：
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第7题：
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
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第8题：
关系营销的三大核心内容是（）。
- A、关系营销的资源配置
- B、发现市场需求
- C、满足市场需求
- D、营销效率的提升
- E、培育顾客忠诚度
正确答案:B,C,E -
第9题：
（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。
- A、一级关系营销
- B、关系营销
- C、高级关系营销
- D、整合营销
正确答案:B -
第10题：
判断题交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。A对
B错
正确答案： 错解析： 关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。 -
第11题：
判断题一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度
B关注保持顾客，注重长期关系利益
C与顾客建立互动式沟通
D双方合作，实现互赢
E高度的顾客服务和承诺
正确答案： C,D解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。 -
第13题：
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第14题：
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第15题：
饭店和顾客的关系是饭店关系营销中最基本的关系。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第16题：
关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
培育绿色文化是绿色营销的重要特点。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第18题：
关系营销的核心是保持与顾客的买卖关系。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第19题：
关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第20题：
关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（），获得最大的顾客生涯价值客户。
- A、忠诚度
- B、兴趣
- C、需要
- D、关注度
正确答案:A -
第21题：
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
- A、关注提高顾客忠诚度
- B、关注保持顾客，注重长期关系利益
- C、与顾客建立互动式沟通
- D、双方合作，实现互赢
- E、高度的顾客服务和承诺
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
多选题关系营销的三大核心内容是（）。A关系营销的资源配置
B发现市场需求
C满足市场需求
D营销效率的提升
E培育顾客忠诚度
正确答案： B,A解析： 本题考查关系营销的核心内容。参见教材P87。 -
第23题：
判断题提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析