是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性

题目

是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情性

相似考题

1.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

2.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A．错误B．正确

3.()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性

4.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

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  • 第1题：

    在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    A、可感知性

    B、可靠性

    C、准确性

    D、保证性E、反应性


    参考答案：B

  • 第2题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第3题：

    一般情况下企业在评价服务质量时主要考虑以下（）方面。

    A．可感知性

    B．可靠性

    C．反应性

    D．移情性


    可感知性;可靠性;反应性;移情性

  • 第4题：

    客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

    A.可靠性

    B.依赖性

    C.反应性

    D.保证性


    正确答案：ACD

  • 第5题：

    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：A
    解析：
    根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

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