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  • 第1题:

    下列哪项不属于维护管理的内容?()

    A.维护计划
    B.巡检管理
    C.统计分析
    D.保修管理

    答案:C
    解析:
    维护管理主要包括维护计划、巡检管理和保修管理。

  • 第2题:

    暂态地电压局部放电检测数据的常用分析技术有以下几种( ).

    横向分析;趋势分析;统计分析;阈值比较

    答案:A,B,C,D
    解析:

  • 第3题:

    工程咨询信息的分析包括()。

    A:对信息进行统计分析
    B:根据统计分析结果进行评价
    C:对信息进行选择
    D:根据统计分析结果进行预测
    E:根据统计分析结果进行决策

    答案:A,B,D
    解析:
    工程咨询信息的分析是指对工程咨询过程中收集、筛选、综合所得的信息进行系统地分析和研究,为有关的工程咨询活动提供有内涵、有分析、有建议的信息资料。包括:①对信息进行统计分析;②根据统计分析结果进行评价;③根据统计分析结果进行预测。

  • 第4题:

    保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有()。

    • A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
    • B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
    • C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
    • D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    对()不要求监控及派单处理,但需要定期进行统计分析。

    • A、一级告警
    • B、二级告警
    • C、三级告警
    • D、四级告警

    正确答案:D

  • 第6题:

    顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析:()。

    • A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析;对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
    • B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析;对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
    • C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
    • D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    对文案资料的评价不能较好的呈现资料的特征和潜在信息,因而需要对文案资料进行统计分析。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    下列哪项不属于维护管理的内容?()

    • A、维护计划
    • B、巡检管理
    • C、统计分析
    • D、保修管理

    正确答案:C

  • 第9题:

    MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。

    • A、业务统计分析
    • B、服务质量统计分析
    • C、CP/SP统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第10题:

    单选题
    部门统计分析是在()进行操作的。
    A

    辅助-部门统计分析

    B

    账薄-部门统计分析

    C

    部门管理-部门统计分析

    D

    凭证-部门统计分析


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在进行统计分析时,人们进行的首先是()。
    A

    定性分析

    B

    定量分析

    C

    单变量的描述性统计分析

    D

    多变量的统计及相关关系分析


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    当遇机车防火报警装置因故障切除后,则自切除时起,双班单司机机班则在原巡检的基础上增加()间隔巡检,但在防洪警戒(含指定限速运行、降速运行)时,则按原规定需巡检的区间进行巡检。
    A

    一次

    B

    两次

    C

    三次


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列不属于服务执行测量的统计项是 ( ) 。

    A. 配置状态统计
    B. 变更与发布统计
    C. 时间统计分析
    D. 监控点和阈值统计

    答案:D
    解析:
    服务执行测量包括事件统计分析(动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况,及时发现服务过程的不足之处,并予以纠正)、问题统计分析(降低事件发生概率,提高事件处理效率)、变更与发布统计分析(有效监控变更与发布执行过程中的风险,提升服务可用性水平)和配置统计分析(有效进行配置状态的统计,保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯)。监控点和阈值统计属于服务技术测量的内容。

  • 第14题:

    暂态地电压局部放电状态判断阈值的推荐参考值并不适合各地巡检单位长期使用,应定期对其进行修订和完善。


    答案:对
    解析:

  • 第15题:

    当发现开关室内存在多个或所有开关柜异常的情况时,通过( )可以分析得到发生故障概率最大的开关柜。

    横向分析;趋势分析;阈值分析;统计分析

    答案:A
    解析:

  • 第16题:

    收单商户的日常管理包括()。

    • A、专夹保管商户资料
    • B、管辖社按月对商户进行日常巡检
    • C、主管部门每季对管辖社巡检工作进行抽查
    • D、每半年巡视检查一次

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是()。

    • A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作日报
    • B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作月报
    • C、需每月1次组织用户满意度调查
    • D、需两月1次组织用户满意度调查

    正确答案:D

  • 第18题:

    在进行统计分析时,人们进行的首先是()

    • A、定性分析
    • B、定量分析
    • C、单变量的描述性统计分析
    • D、多变量的统计及相关关系分析

    正确答案:C

  • 第19题:

    当遇机车防火报警装置因故障切除后,则自切除时起,双班单司机机班则在原巡检的基础上增加()间隔巡检,但在防洪警戒(含指定限速运行、降速运行)时,则按原规定需巡检的区间进行巡检。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次

    正确答案:B

  • 第20题:

    在EXCEL中,用户可以使用公式和函数来进行计算和统计分析,但在大量计算、填表时公式比较繁琐,需要用到()

    • A、公式
    • B、函数
    • C、数值计算
    • D、表格

    正确答案:B

  • 第21题:

    部门统计分析是在()进行操作的。

    • A、辅助-部门统计分析
    • B、账薄-部门统计分析
    • C、部门管理-部门统计分析
    • D、凭证-部门统计分析

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    对()不要求监控及派单处理,但需要定期进行统计分析。
    A

    一级告警

    B

    二级告警

    C

    三级告警

    D

    四级告警


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。
    A

    业务统计分析

    B

    服务质量统计分析

    C

    CP/SP统计分析


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析