某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

正确答案:正确

第5题：

以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

• A、要求购买房中物品
• B、要求住单间但不愿另付房费
• C、要求延长驻点时间且饭店有空房
• D、要求住高标准房间且同意支付差价
• E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

正确答案:A,C,D,E

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

• A、导游人员先请领队调解或内部调整
• B、饭店如有空房，可满足其要求
• C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
• D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

正确答案:C

第16题：

住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

• A、旅行社应退还客人的房费差价
• B、饭店应退还客人的房费差价
• C、游客自己应支付房费
• D、游客与同屋的游客分摊房费

正确答案:C

第17题：

某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

• A、请旅游团领队调解或内部调节
• B、若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
• C、若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
• D、若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

正确答案:A

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：