地陪成杰按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，成杰说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。成杰很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。领导为什么说老年教授夫妇批评得对？

正确答案：
(1)成杰在带领一对老年夫妇教授时，未能按其年龄特点注意劳逸结合，行程安排未能有张有弛。
(2)此对老年夫妇为散客，成杰在讲解服务中未采用对话形式，有问有答。而是自己讲解后，客人提出的问题不予以即刻回答。
(3)成杰未能按其职业、知识水平的特点进行讲解。这对老年夫妇是教授，知识渊博，针对他们提出的一些问题，成杰本应在回答问题时，以讨论形式探讨景点的文化内涵，而不应以还有三个景点未游览，时间紧为借口，未作及时解答。
(4)从成杰的整个导游过程中可以看出，他缺乏“宾客至上，主随客便”的服务意识。