一天早上，旅游团按规定时问集合时，地陪发现住在单人房间的x先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，俩人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：(1)地陪的哪些做法不妥？(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？
题目
一天早上，旅游团按规定时问集合时，地陪发现住在单人房间的x先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，俩人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。
请问：(1)地陪的哪些做法不妥？
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？
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第1题：
一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有 来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对?应该怎样做?
正确答案：
(1)导游的不妥之处：发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；地陪不应取消当天的游览活动；不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
(2)导游的正确做法是：当出现游客死亡时候，导游应沉冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善后事宜。应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；安抚好其他游客的情绪。由地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配相关部门的调查取证。 -
第2题：
一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要( )
A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B.告知马克亲友随团活动一天的费用
C.与领队商量征得其同意
D.报告地接社请其处理
正确答案：C
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第3题：
3.张先生参加广州某旅行社组织的丝绸之路旅游团抵达西安后，告诉地陪他想请一位在西安工作的好友随团活动，这时地陪应该（）。
A．婉言拒绝
B．同意
C．让张先生通知他的好友，持本人身份证件到旅行社办理随团续
D．首先征求全陪和旅游团其他成员的意见
首先征求全陪和旅游团其他成员的意见 -
第4题：
从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日人住Y城的某饭店。担任这次全 陪工作任务的是导游员小苏。第二天早上，旅游团内的扬名夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法。
正确答案：
(1)小苏对此向扬名夫妇表示歉意并积极做好工作；
(2)小苏和饭店总台商量，换了一间，问题解决了；
(3)小苏和饭店总台商量，元旦期间，标准房已售完，只有一间套房，扬名夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就勰决了；
(4)小苏跟团内其他成员商量换房，经小苏做工作，团内有两人愿意换房。 -
第5题：
一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。
请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对？应该怎样做？
正确答案：
答(1)导游的不妥之处：发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；地陪不应取消当天的游览活动；不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
(2)导游的正确做法是：当出现游客死亡时候，导游应沉冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善后事宜。应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；安抚好其他游客的情绪。由地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配相关部门的调查取证。