简述旅游投诉制度确立的意义．
题目
简述旅游投诉制度确立的意义．
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第1题：
简述旅游投诉处理的程序．
正确答案：
9．旅游投诉的处理程序是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情、促进旅游纠纷解决或做出处理决定所必须经过的程式和顺序． 旅游投诉处理的程序是：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限内做出书面答复；(2)进行调解；(3)做出处理决定，制作《处理决定书》．(4)给违法旅游经营者行政处罚． -
第2题：
简述旅游投诉赔偿请求书的基本内容。
正确答案：
(1)被投诉者的甚太情况被投诉者的基本情况包括单位名称、导游姓名、所在地。
(2)请求人的基本情况。
一般来说，一个人的基本情况主要包括姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话。
(3)赔偿请求和根据的事实、理由与证据。
赔偿请求是投诉者向投诉受理机关提出的、要求被投诉人履行有关义务的请求，这是投诉受理机关处理投诉案件的重要条件。
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第3题：
下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门
B.请求解决的纠纷属于民事争议
C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为答案：A解析：旅游投诉主体只能是旅游者，被投诉主体只能是旅游经营者。 -
第4题：
根据我国的实际情况和旅游特点，《旅游投诉暂行规定》确立了三个标准：（ ）、 （ ）、 （ ）。
正确答案：被投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地
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第5题：
简述旅游投诉受理的程序。
正确答案：
(1)投诉者提出投诉请求。
即投诉者通过投诉状等方式向旅游投诉管理机关提出投诉的意思表示。没有投诉者的投诉，旅游投诉管理机关不主动受理投诉。
(2)审查。
它是指旅游投诉管理机关对投诉者提出的投诉状和口头投诉进行的审核与调查。这是决定是否受理投诉的关键环节。
(3)决定是否受理。
它是指旅游投诉管理机关通过对投诉者的投诉进行审查，认为符合投诉受理条件的，接受投诉，予以立案；不符合投诉受理条件的，不予受理。