地陪小吴带领旅客在某景区游玩．王太太突然告诉小吴王先生不知去向了．由于景区较大，且有几个出口，小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找．剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影．离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来．小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生．由于时间关系，司机将带各位先回饭店．我去景区派出所报案……”旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈．根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？

题目

地陪小吴带领旅客在某景区游玩．王太太突然告诉小吴王先生不知去向了．由于景区较大，且有几个出口，小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找．剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影．离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来．小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生．由于时间关系，司机将带各位先回饭店．我去景区派出所报案……”旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈．根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？

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1.地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小昊王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从，不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？

2.值班秘书小吴突然接到装配车间电路断路起火的报告。由于小吴不熟悉电路防火规程，一时不知所措，后来感到水火无情，就代表领导命令全厂拉闸断电。结果，火灾是制止了，其他车间的生产及正在运转的计算机系统在突然断电中却受到损失。领导严厉地批评了小吴。小吴为什么要受批评？

3.地陪小吴接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小吴看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小吴解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉。”旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小吴。旅游者等了近半个小时才看到小吴和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。请问小吴在工作中犯有哪些错误？

4.地陪小吴接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小吴看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物．有游客提出异议，小吴解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉．”旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小吴．旅游者等了近半个小时才看到小吴和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉．请问小吴在工作中犯有哪些错误？

更多“地陪小吴带领旅客在某景区游玩.王太太突然告诉小吴王先生不知去向了.由于景区较大,且有几个出口, ”相关问题

  • 第1题：

    觉得游客能否尽情赏析景致的关键在()。

    A、景区导游员

    B、全陪

    C、领队

    D、地陪


    参考答案：A

  • 第2题：

    上海世博会期间，16岁的小吴参加了某青年志愿者组织，为世博会提供志愿服务。下列关于小吴作为志愿者权利和义务的说法，正确的是（）。

    A.小吴有权带领亲属优先参观世博场馆
    B.小吴可以要求该组织出具志愿服务证明
    C.小吴有权挑选任何自己感兴趣的服务项目
    D.小吴可以随时退出志愿服务活动

    答案：B
    解析：
    《志愿服务记录办法》第17条规定：“志愿者需要查询本人志愿服务记录或者因升学、入伍、就业等原因需要出具本人参加志愿服务证明的，志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当及时如实提供。志愿服务证明应当载明当事人的志愿者身份、志愿服务时间和内容。”故B正确。

  • 第3题：

    上海世博会期间，16岁的小吴参加了某青年志愿者组织，为世博会提供志愿服务。下列关于小吴作为志愿者权利和义务的说法，正确的是()。

    A:小吴有权带领亲属优先参观世博场馆
    B:小吴可以要求该组织出具志愿服务证明
    C:小吴有权挑选任何自己感兴趣的服务项目
    D:小吴可以随时退出志愿服务活动

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    地陪小吴带领旅客在某景区游玩．王太太告诉小吴，王先生不知去向．由于景区较大，且有几个出口．小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找．剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影．离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来．小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生．由于时间关系，司机将带各位先回饭店．我去景区派出所报案……”旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈．

    试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？


    正确答案：
    3．答案要点：(1)发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；(2)迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；(3)请全陪或领队留下照顾其他旅游者；(4)在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求它们帮助寻找；(5)小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；(6)小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；(7)小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览．

  • 第5题：

    上海世博会期间，16岁的小吴参加了某青年志愿者组织，为世博会提供志愿服务。下列关于小吴作为志愿者权利和义务的说法，正确的是( )。

    A.小吴有权带领亲属优先参观世博场馆
    B.小吴可以要求该组织出具志愿服务证明
    C.小吴有权挑选任何自己感兴趣的服务项目
    D.小吴可以随时退出志愿服务活动

    答案：B
    解析：
    志愿者的权利主要包括：①获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；②根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；③获得志愿服务必需的条件和必要的保障；④获得志愿服务活动所需的教育和培训；⑤拒绝超出约定范围的志愿服务；⑥请求志愿服务组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题；⑦有困难时优先获得志愿服务组织和其他志愿者提供的服务；⑧志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开；⑨对志愿服务组织进行监督，提出批评和建议；⑩退出志愿服务组织。志愿者的义务主要包括：①遵守志愿服务活动的管理规定；②履行志愿服务承诺并完成志愿服务活动；③参加志愿服务所需的教育和培训；④按照规定佩戴和使用志愿服务标识；⑤维护志愿者、志愿服务组织的形象和声誉，传播志愿服务理念；⑥不得向志愿服务对象收取报酬；⑦尊重志愿服务对象，保守在参与志愿服务活动过程中获悉的隐私、秘密或者其他依法受保护的信息；⑧不得损害志愿服务对象的合法权益；⑨不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为；⑩不能继续从事志愿服务活动时，及时告知志愿服务活动的组织者。

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