旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
题目
旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
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第1题：
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为从知道或应当知道权利被侵害时算起30天。（ ）
正确答案：×
60日。 -
第2题：
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
正确答案：
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。 -
第3题：
在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理，导游员都应该认真对待，不能因为与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。
正确 -
第4题：
旅游者的投诉要求是否合理？本案应该如何处理？
正确答案：
(2)旅游者的投诉要求不合理．因为根据《合同法》的规定，发生不可抗力后，当事人有义务采取一切可能的有效措施，尽量避免或减少损失，没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿．本案例中，旅行社已采取有效措施防止旅游者损失的扩大，但旅游者不予配合，导致损失扩大，所以旅游者滞留九寨沟属于其自身的过错，此造成的损失应由其自行承担． -
第5题：
2008年2月8日至l4日，钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”。按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘客车赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留丽江4天，直到2月19日，旅行社设法买到机票后才返程。钱某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留丽江其间的食宿费用及误工费。
问题：
①依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
②旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
正确答案：①旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由于大雾雷电天气，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)；
②旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留丽江属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。