导游员小王接待的某美国旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市．22日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店．请问：(1)小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？(2)得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？
题目
导游员小王接待的某美国旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市．22日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店．
请问：
(1)小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？
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更多“导游员小王接待的某美国旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市．22日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店．请问：(1)小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？(2)得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？”相关问题
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第1题：
导游员小王所接待的旅游团，计划乘坐SZ4301航班于10月6日17:30离开A市前往B市，由于正值黄金周旅游高峰，机票紧张，只能改乘10月7日9：00的CA1501航班．请问当导游员得知这一情况后应采取什么措施？
正确答案：
(1)与全陪协商取得一致意见；
(2)找机会向领队和团内有影响的人物实事求是地说明情况，诚恳道歉，以求得到他们的谅解；
(3)分头向其他旅游者做解释工作；
(4)必要时请旅行社领导出面致歉，或征得同意后给予一定的补偿；
(5)妥善安排好旅游团滞留期间的活动，与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团用餐、住房、用车事宜，调整活动日程，适当延长主要景点游览时间、酌情增加景点，晚上可安排文娱活动或市容游览，力求使旅游者感到充实、愉快；
(6)通知下一站做好计划改变后的接团工作，并通知组团社．
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第2题：
1．某旅游团按计划于10月5日18：O0飞抵H市，10月7日20：00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游，应该怎样做好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。
2．导游小黄接待的某入境旅游团原计划于l2月23日16：O0乘飞机由W市飞抵S市，22日晚，小黄突然接到内勤的通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开W市。该团即将抵达机场时，团员李太太神色慌张地告诉小黄，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
请问：(1)在此情况之下小黄接到内勤变更通知后，应如何处理?
(2)得知李太太将钻石项链丢失时又该如何处理?
正确答案：
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第3题：
导游员小王接待的某旅行社团原计划于9月23日15：00乘飞机由8市抵达K市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日7：00的航班提前离开B市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
(1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？
正确答案：
(1)小王接到内勤的变更通知后：
①立即将变更情况告诉全陪和领队；
②与全陪和领队共同做好向全体团员的解释工作；
③落实有关行李问题。
(2)褥知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后：
①导游小王应及时安慰并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店；
②打电话和酒店联系明确项链的下落，并向旅行社汇报；
③如时间允许请酒店和旅行社配合立即将项链送至机场；
④时闯不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话，以便送还。 -
第4题：
某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。
正确答案: 未接到团的三种可能的主要原因：
1、接待社没有接到上一站的通知或上一站忘记通知
2、没有通知地陪
3、旅游者自己的原因 -
第5题：
某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？
正确答案: （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港。
（2）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化。若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；
（3）若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；
（4）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。 -
第6题：
某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？
正确答案: （1）与领队和全陪协商，尽可能采取弥补措施，并立即调整活动安排。
（2）做好旅游者的工作，求得谅解，提醒游客做好离站准备。
（3）及时通知旅行社有关部门办理退房、退餐、退车等相关事宜。
（4）经旅行社领导同意后，地陪可采取一定物质补偿措施。 -
第7题：
某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
正确答案: (1)地陪在接团过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)
①服务准备
②接站服务
③入住饭店服务
④核定活动日程安排
⑤参观游览服务
⑥其他服务
⑦送站服务
⑧后续工作
(2)地陪在游客人住饭店过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)
①协助办理住店手续
②介绍饭店设施
③照顾行李进房
④协助处理有关问题
⑤安排叫早
⑥带领旅游团用好第一餐 -
第8题：
导游员小王接待的某旅游团计划于12月23日16：00乘飞机由W市飞抵S市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请分析在此情况下小王得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？
正确答案: 导游员应：
（1）劝阻怀特夫人返回饭店寻找项链，并说明原因；
（2）立即与饭店联系请其协助寻找；
（3）找到项链后，请饭店或旅行社立即派人将项链送到机场，交还怀特夫人；如果时间来不及，请他们将项链关到下一站旅游团下榻的饭店；所需费用由怀特夫人自理；
（4）钻石项链是珍贵物品，确定找不着时，地陪要让旅行社开具遗失证明，再到当地公安局挂失，开具证明，设法送交怀特夫人，以便她出中国海关及回国后向保险公司索赔。 -
第9题：
问答题某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。正确答案： 未接到团的三种可能的主要原因：
1、接待社没有接到上一站的通知或上一站忘记通知
2、没有通知地陪
3、旅游者自己的原因解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？正确答案： （1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的行李进房；
（4）带领旅游团用好第一餐；
（5）宣布当日和次日的活动安排；
（6）确定叫早时间。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题导游人员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达的游客一直到10:O0还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（ ）事故。A漏接
B空接
C错接
D业务
E个人
正确答案： A,D解析：
业务事故又称责任事故。导致这类事故的原因是由于旅游接待一方在运作中出现了差错。这类事故多数属于人为原因造成。在旅游接待过程中，因工作差错造成的常见事故有误机（车、船）事故，漏接、错接及空接事故，行李遗失及行李破损事故等。空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团（者）的现象。该案例属于空接。 -
第12题：
单选题导游员小王在上午9：00到达机场，然而本应在9：30到达机场的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于（）事故。A漏接
B空接
C误接
D错接
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
导游员小王接待的某旅行社团原计划于9月23日15：00乘飞机由B市抵达K市．22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日7：00的航班提前离开B市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店．
请回答以下问题：
(1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？
正确答案：
(1)小王接到内勤的变更通知后：
①立即将变更情况告诉全陪和领队；
②与全陪和领队共同做好向全体团员的解释工作；
③落实有关行李问题．
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后：
①导游小王应及时安慰并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店；
②打电话和酒店联系明确项链的下落，并向旅行社汇报；
③如时间允许请酒店和旅行社配合立即将项链送至机场；
④时间不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话，以便送还． -
第14题：
某旅游团按计划乘坐MU456航班于6月25日13：00飞抵昆明，地陪小盂按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人．
请问：
(1)该事故属于什么性质？
(2)该事故发生的原因是什么？
(3)如果该团因故推迟到6月25日晚上18：30到且必须按原计划于6月26日晚上20:30离开昆明飞抵北海，请问小孟针对这些意外情况该怎么办？
正确答案：
6．答案要点：(1)该事故为空接．(2)该事故发生的原因是：①天气原因或某种故障，旅游团滞留上一站或途中，全陪无法及时通知各方；②班次变更，接待社未接到上一站通知，或接到却忘通知导游．(3)针对这些意外情况的处理办法：①报告旅行社，重新落实接待事宜；②调整行程，缩短在当地的行程，选择有代表性的景点，征得游客同意可删减部分景点；③对行程中的更改部分请全陪及游客签订书面协定． -
第15题：
某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？
正确答案: （1）小王应首先征求领队和旅游团其他成员同意。
（2）在领队和旅游团其他成员同意的前提下，迅速与旅行社有关部门联系，帮助旅游者与旅行社办理入团手续。
（3）办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件，证明其身份。
（4）办理完手续后，导游员要对该旅游者提供同等服务。 -
第16题：
当导游小王接到他所带的旅游团后，发现该团人数有变化，这时小王首先应（）。
- A、及时通知委派他的旅行社
- B、调整旅游计划
- C、联系组团社
- D、调整饭店房间数
正确答案:A -
第17题：
某旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市地陪应该采取哪些应变措施？
正确答案: （1）通知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。
（2）向游客说明情况，求得谅解，争得支持。
（3）再次与旅行社，航空公司核实机票，航班，做到”四核实“。
（4）通知游客与酒店提前结帐，提前出行李，安排送站服务。 -
第18题：
北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？
正确答案: （1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的行李进房；
（4）带领旅游团用好第一餐；
（5）宣布当日和次日的活动安排；
（6）确定叫早时间。 -
第19题：
某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。
正确答案: 具体包括以下内容：
(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作;
(2)表达友谊和惜别之情;
(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉;
(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。 -
第20题：
问答题某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？正确答案： （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港。
（2）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化。若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；
（3）若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；
（4）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题某旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市地陪应该采取哪些应变措施？正确答案： （1）通知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。
（2）向游客说明情况，求得谅解，争得支持。
（3）再次与旅行社，航空公司核实机票，航班，做到”四核实“。
（4）通知游客与酒店提前结帐，提前出行李，安排送站服务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？正确答案： （1）与领队和全陪协商，尽可能采取弥补措施，并立即调整活动安排。
（2）做好旅游者的工作，求得谅解，提醒游客做好离站准备。
（3）及时通知旅行社有关部门办理退房、退餐、退车等相关事宜。
（4）经旅行社领导同意后，地陪可采取一定物质补偿措施。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？正确答案： （1）小王应首先征求领队和旅游团其他成员同意。
（2）在领队和旅游团其他成员同意的前提下，迅速与旅行社有关部门联系，帮助旅游者与旅行社办理入团手续。
（3）办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件，证明其身份。
（4）办理完手续后，导游员要对该旅游者提供同等服务。解析： 暂无解析