导游小李送完团已是晚上九点了,身心疲惫,这时接到旅行社的电话,让他明天去给散客送站,要去好几个酒店接送,并送往机场,飞机起飞时间是上午十点钟,旅行社已经做好了机票的确认工作。小李心想既然都确认好了,那明天直接去酒店接到人一送就好了,疲惫的他也没有联系要送的客人。第二天早上七点半,小李才慌慌忙忙地往酒店处接人,游客已经打电话来催,路途中又遇上塞车,等接到客人已经是八点四十分了,赶到机场时,该班航班刚停止安检,客人必须等下一个航班。这时小李满头大汗,不知如何是好。请问:小李犯了什么错误?
第1题:
散客送站服务中,导游人员必须在送站前12小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。( ) A.正确 B.错误
此题为判断题(对,错)。
第2题:
导游人员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
第3题:
10、导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()。
A.接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.送站时要带领客人办理行李托运手续
C.送站前要与客人约定离开饭店时间
D.送站时要同客人告别
E.送站途中的风光导游可采用对话式
第4题:
导游人员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A、1小时
B、2小时
C、12小时
D、24小时
第5题:
97、散客送站服务导游人员必须在送站前12小时与旅游者确认送站时间和地点。