1．一天早上，旅游团的一对夫妇很生气地找到导游诉说，认为其分配的房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整晚都没有睡好，表示要向有关部门投诉。如果你是这位导游，你将如何处理这类事件。2．某旅行团原计划上午参观景点，下午自由活动，晚上8点观看文艺演出，次日搭乘早班机离开当地。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游能派车接送。针对此种情况，导游应怎样处理和做好哪些工作?

题目

1．一天早上，旅游团的一对夫妇很生气地找到导游诉说，认为其分配的房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整晚都没有睡好，表示要向有关部门投诉。如果你是这位导游，你将如何处理这类事件。

2．某旅行团原计划上午参观景点，下午自由活动，晚上8点观看文艺演出，次日搭乘早班机离开当地。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游能派车接送。针对此种情况，导游应怎样处理和做好哪些工作?

相似考题

1.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（ ）。A．领队支付B．组团社支付C．游客自理，但原餐费退还D．游客自理，并且原餐费不予退还

2.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要 【 】A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定B．告知马克亲友随团活动一天的费用C．征得领队和旅游团其他成员的同意D．报告地接社请其处理

3.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览．该团原计划于7月30日离青海乘火车去宁夏继续游览．7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜．假如你是小李，该如何处理这种情况？

4.从我国A城到B城旅游的一旅游团20人于10月1日入住B城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小林。第二天早上，旅游团内的李明夫妇非常生气地向小林诉说：认为小林分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小林碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法。

参考答案和解析
正确答案：

更多“1.一天早上,旅游团的一对夫妇很生气地找到导游诉说,认为其分配的房间不合理,让他们住 ”相关问题

  • 第1题：

    从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日人住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小苏。第二天早上，旅游团内的扬名夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问小苏碰到这类事件应如何处理（至少写出三种解决方法）?


    正确答案：
    (1)小苏对此向扬名夫妇表示歉意并积极做好工作；
    (2)小苏和饭店总台商量，换了一间，问题解决了；
    (3)小苏和饭店总台商量，元旦期间，标准房已售完，只有一间套房，扬名夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就解决了；
    (4)小苏跟团内其他成员商量换房，经小苏做工作，团内有两人愿意换房.

  • 第2题：

    一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要( )

    A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定

    B.告知马克亲友随团活动一天的费用

    C.与领队商量征得其同意

    D.报告地接社请其处理


    正确答案：C

  • 第3题：

    地陪应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。

    A.房间设施
    B.房间数目
    C.室内装饰
    D.房间类别
    E.用房时间

    答案：B,D,E
    解析：
    地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等。

  • 第4题：

    导游人员要有效地对旅游者进行劝说必须（）

    • A、以情动人
    • B、以理服人
    • C、让其诉说
    • D、给其尊严
    • E、适度幽默

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（　），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

    • A、共同的工作环境
    • B、共同的工作对象
    • C、共同的工作任务

    正确答案:B

  • 第6题：

    问答题
    一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?

    正确答案： (1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
    (2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。
    (3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。
    (4)通知下一站该团人数减少2人。
    (5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。
    (6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
    (7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。
    (8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？（）
    A

    首先应答应尽是满足其要求，并积极与饭店协商给予调换

    B

    亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整

    C

    若无法满足，应做好耐心的解释工作

    D

    向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（　　）。
    A

    让游客自己去找饭店行李员理论

    B

    立即报警

    C

    帮助其购买必要的旅行生活用品

    D

    让全体游客帮忙寻找


    正确答案： C
    解析：
    如果抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，地陪应采取的措施有：①和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李；②如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻；③如饭店行李科工作人员仍找不到，应向旅行社汇报。短时间内找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品。

  • 第9题：

    单选题
    有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
    A

    决不可予以满足，因为不符合计划安排

    B

    一切让饭店去处理

    C

    让游客自己和其他游客协调

    D

    首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    地陪应事先核实旅游团所住客房的( )是否与旅游接待计划相符。
    A

    房间设施

    B

    房间数目

    C

    室内装饰

    D

    房间类别

    E

    用房时间


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    导游人员要有效地对旅游者进行劝说必须（）
    A

    以情动人

    B

    以理服人

    C

    让其诉说

    D

    给其尊严

    E

    适度幽默


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员要有效地对旅游者进行劝说必须 （ ） A．以情动人 B．以理服人 C．让其诉说 D．给其尊严 E．适度幽默


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求,但其餐费应由（ ）

    A.领队支付
    B.游客自理，退还原餐费
    C.组团社支付
    D.游客自理，原餐费不退

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。


    答案：错
    解析：

  • 第16题：

    一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（　）。

    • A、同团的其他游客的房间
    • B、同来的其他两个旅游团的游客房间
    • C、上一站的机场
    • D、行李员休息室
    • E、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    地陪应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。

    • A、房间设施
    • B、房间数目
    • C、室内装饰
    • D、房间类别
    • E、用房时间

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    多选题
    一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李（　　）。
    A

    同团的其他游客房间

    B

    同来的其他两个旅游团的游客房间

    C

    上一站机场（例如西安）

    D

    与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

    E

    同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的


    正确答案： B,D
    解析：
    如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李，问题可能发生在以下四个方面：①本团旅游者拿错；②饭店行李员投送出错；③旅行社行李员同饭店行李员之间交接有误；④行李在运送途中丢失。在这种情况下，地陪应立即：①与全陪、领队一起首先在本团范围内寻找；②若团内没有，应同饭店行李部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

  • 第19题：

    多选题
    导游服务的“计划性”主要体现在（　　）。
    A

    科学安排一地的活动日程

    B

    科学分配旅游团每一天的时间

    C

    科学地安排活动和休息

    D

    科学安排参加游览点的具体导游方案

    E

    科学地进行导游讲解


    正确答案： B,C
    解析：
    计划性是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作环境和时空条件下，发挥主观能动性，科学地安排日程，有计划地进行导游讲解，根据旅游接待计划对旅游团（者）的活动做出周密的安排，科学分配旅游团每一天的活动时间，科学安排每个参观游览点的具体导游方案等。

  • 第20题：

    问答题
    有一天，旅社来了三对客人，两个男人，两个女人，还有一对夫妇，他们开了三个房间，门口分别挂上了带有标记的“男”、“女”“男女”的牌子，以免走错房间。但是爱开玩笑的饭店服务员，把牌子巧妙地调换了位置，让房间里的人找不到自己的房间。据说，在这种情况下，只要知道一个房间的情况，就可以找到其他房间的情况。请问：应该敲挂什么牌子的房间门呢？

    正确答案： “男女”的房间。
    分析：因为确定每个牌子都是错的，所以挂有“男女”牌子的房间一定是只有“男”或只有“女”。很容易就能判断出来了。确定了这个，其中两个也就出来了。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团安排住宿，如果4个房间每间住4人，其余房间每间住5人，空余2个床位；若有4个房间每间住5人，其余房间每间住4人，正好住满，该旅游团有多少人？
    A

    28

    B

    42

    C

    44

    D

    48


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括(  )。
    A

    认找旅游团

    B

    核实人数和行李

    C

    集合并引导游客登车

    D

    协助分配房间

    E

    整理房间


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（　），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
    A

    共同的工作环境

    B

    共同的工作对象

    C

    共同的工作任务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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