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第1题：
导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
正确答案：
(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。 -
第2题：
如何营造良好的课堂心理氛围？
①引发兴趣
②鼓励成功
③寓教于乐
④师生合作
略 -
第3题：
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
正确答案:1.补偿法
A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法
导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法
当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。 -
第4题：
导游要营造愉快氛围应（）。
- A、关注游客的情绪
- B、消除游客的不良情绪
- C、提高旅游活动的情趣
- D、掌握游客心理与情绪变化的规律
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
如何理解营造企业文化氛围？
正确答案: 1.环境氛围
2.制度氛围
3.感情氛围 -
第6题：
如何为孩子营造良好的家庭氛围？
正确答案: （1）父母不要在孩子面前吵架。
（2）对每个孩子应一视同仁。
（3）任何时候都不能对孩子失信或撒谎。
（4）父母之间要相互谦让，不可互相责备。
（5）父母与孩子之间要亲密无间。
（6）孩子的朋友来做客时，要表示欢迎。
（7）对孩子不能忽冷忽热，更不能动不动就发脾气。
（8）家里应该尊老爱幼，家里的事应该征求全家人的意见。
（9）家庭中要重视文体活动，周末应到户外活动。
（10）父母有缺点孩子也可以批评，应欢迎孩子提不同的意见。 -
第7题：
建立宽松愉快的工作氛围，这是营造快乐工作氛围的基础。
正确答案:错误 -
第8题：
多选题导游要营造愉快氛围应（）。A关注游客的情绪
B消除游客的不良情绪
C提高旅游活动的情趣
D掌握游客心理与情绪变化的规律
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题如何营造旅游景区文化氛围？正确答案： （1）活化景点，缀以美名；
（2）神化景貌，增其灵性；
（3）趣化景区，愉悦性情；
（4）动化景区，创造动态文化；
（5）现代化展示景区文化；
（6）文化表现细节化。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（ ）。A提升自我综合素养
B了解游客心理
C营造愉快的合作氛围
D调节游客的情绪
E提供个性化服务
正确答案： C,A解析：
导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则，具体包括：①了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，才能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。 -
第11题：
单选题导游人员良好的（ ）技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起到至关重要的作用。A带团
B讲解
C语言
D组织
正确答案： B解析：
导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段（主要是熟练掌握和运用口头语言）主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。 -
第12题：
问答题如何为孩子营造良好的家庭氛围？正确答案： （1）父母不要在孩子面前吵架。
（2）对每个孩子应一视同仁。
（3）任何时候都不能对孩子失信或撒谎。
（4）父母之间要相互谦让，不可互相责备。
（5）父母与孩子之间要亲密无间。
（6）孩子的朋友来做客时，要表示欢迎。
（7）对孩子不能忽冷忽热，更不能动不动就发脾气。
（8）家里应该尊老爱幼，家里的事应该征求全家人的意见。
（9）家庭中要重视文体活动，周末应到户外活动。
（10）父母有缺点孩子也可以批评，应欢迎孩子提不同的意见。解析： 暂无解析 -
第13题：
游客是导游的主要__________，满足他们的正当要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。
正确答案：
服务对象
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第14题：
如何营造愉快氛围？
正确答案: （1）激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言；
（2）运用语言艺术调动旅游者的情绪；
（3）组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性；发现发挥旅游者中其人才；
（4）适当使用声像导游手段。 -
第15题：
如何营造旅游景区文化氛围？
正确答案: （1）活化景点，缀以美名；
（2）神化景貌，增其灵性；
（3）趣化景区，愉悦性情；
（4）动化景区，创造动态文化；
（5）现代化展示景区文化；
（6）文化表现细节化。 -
第16题：
导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
正确答案: 懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。 -
第17题：
通常一开始沟通时，我们就希望营造一种愉快的氛围。（）
正确答案:正确 -
第18题：
酒店如何给员工营造快乐工作的氛围？（）
- A、关爱员工
- B、理解员工
- C、信任员工
- D、偏袒员工
正确答案:A,B,C -
第19题：
问答题如何营造愉快氛围？正确答案： （1）激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言；
（2）运用语言艺术调动旅游者的情绪；
（3）组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性；发现发挥旅游者中其人才；
（4）适当使用声像导游手段。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？正确答案： 1.补偿法
A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法
导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法
当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题建立宽松愉快的工作氛围，这是营造快乐工作氛围的基础。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（ ）。A提升自我综合素养
B了解游客心理
C营造愉快的合作氛围
D调节游客的情绪
E提供个性化服务
正确答案： A,D解析：
导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则可循：①了解游客的心理，了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，就能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。 -
第23题：
问答题如何营造良好的课堂心理氛围？正确答案： ①引发兴趣
②鼓励成功
③寓教于乐
④师生合作解析： 暂无解析