导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

题目

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

相似考题

1.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 【 】A．沟通上下的作用B．连接内外的作用C．协调左右的作用D．左右逢源的作用

2.下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点( )。A、服务对象复杂B、导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益：又要代表游客，维护游客的合法权益C、导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求D、旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体

3.根据公正性的要求，监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时，应当(16)。A．既要维护建设单位的合法权益，又要维护承建单位的合法权益B．既要维护建设单位的合法权益，又要不损害承建单位的合法权益C．维护承建单位的合法权益，不损害建设单位的合法权益D．既不损害建设单位的合法权益，又不损害承建单位的合法权益

4.导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．

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  • 第1题：

    导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游()。

    A、承上启下的作用

    B、连接内外的作用

    C、协调左右的作用

    D、左右逢源的作用


    参考答案：B

  • 第2题：

    根据公正性的要求,工程监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时,应当( )。 A既要维护

    根据公正性的要求，工程监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时，应当（ ）。

    Ａ既要维护建设单位的合法权益，又要维护承建单位的合法权益

    Ｂ既要维护建设单位的合法权益，又要不损害承建单位的合法权益

    Ｃ维护承建单位的合法权益，不损害建设单位的合法权益

    Ｄ既不损害建设单位的合法权益，又不损害承建单位的合法权益


    正确答案：B

  • 第3题：

    导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。

    A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
    B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
    C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
    D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

    • A、密切联系，及时沟通信息
    • B、彼此尊重，认真听取建议
    • C、互相帮助，提供必要支持
    • D、严守合同，维护旅行社和游客利益

    正确答案:D

  • 第6题：

    导游人员同相关接待单位就其服务中某方面问题进行的交涉，只不过是为了维护所代表的旅行社的利益。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。

    • A、密切联系，及时沟通信息
    • B、彼此尊重，认真听取建议
    • C、互相帮助，提供必要支持
    • D、严守合同，维护旅行社和游客利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。
    A

    维护游客的合法权益不同

    B

    所代表的旅行社不同

    C

    接待的具体任务不同

    D

    征求游客意见和建议方式不同


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。
    A

    密切联系，及时沟通信息

    B

    彼此尊重，认真听取建议

    C

    互相帮助，提供必要支持

    D

    严守合同，维护旅行社和游客利益


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    调控游客心理和行为时，导游人员必须把（　　）放在首位。
    A

    旅行社集体利益

    B

    导游人员利益

    C

    游客整体利益

    D

    旅游接待计划


    正确答案： C
    解析：
    调控游客心理和行为时，导游人员必须把游客的整体利益放在首位。这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。

  • 第11题：

    单选题
    导游服务学研究的主要对象是（　　）。
    A

    旅行社同游客之间的矛盾

    B

    游客同导游人员之间的矛盾

    C

    旅行社同其他旅游接待单位的矛盾

    D

    导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾


    正确答案： C
    解析：
    旅行社利益与游客利益之间的矛盾是导游服务学研究的主要对象，它是导游服务学成为一门独立学科的主要依据。

  • 第12题：

    填空题
    导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

    正确答案： 信誉、合法权益、双重代表
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    生物-心理-社会医学模式对临床诊疗的道德要求不包括

    A.既要重视疾病，更要关注患病的人

    B.既要发挥医务人员的主导性，又要调动病人的主动性

    C.既要保证医疗质量，又要兼顾医务人员的利益

    D.既要维护患者的利益，又要兼顾社会利益

    E.诊疗中要开展躯体、心理和社会服务


    正确答案：C

  • 第14题：

    导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。

    A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客
    B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
    C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
    D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

    A.沟通上下
    B.协调左右
    C.连接内外
    D.标志信息

    答案：C
    解析：
    连接内外的纽带作用要求导游人员既要代表接待方旅行社的利益，又要肩负维护游客合法权益的责任，同时也要向游客介绍中国，并与游客多接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。

  • 第16题：

    在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺


    正确答案:正确

  • 第17题：

    全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

    • A、维护游客的合法权益不同
    • B、所代表的旅行社不同
    • C、接待的具体任务不同
    • D、征求游客意见和建议方式不同

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。


    正确答案:信誉、合法权益、双重代表

  • 第19题：

    根据公正性的要求，工程监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时，应当（）

    • A、既要准护建设单位的合法权益，又要维护承建单位的合法权益
    • B、既要维护建设单位的合法权益，又要不损害承建单位的合法权益
    • C、既不损害建设单位的合法权益，又不损害承建单位的合法权益

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（　　）。
    A

    承上启下的作用

    B

    连接内外的作用

    C

    协调左右的作用

    D

    左右逢源的作用


    正确答案： A
    解析：
    导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。这种纽带作用具体表现在承上启下、连接内外和协调左右三个方面。其中连接内外的作用是指导游人员既代表接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当利益。

  • 第21题：

    单选题
    在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
    A

    密切联系，及时沟通信息

    B

    彼此尊重，认真听取建议

    C

    互相帮助，提供必要支持

    D

    严守合同，维护旅行社和游客利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）
    A

    服务对象复杂

    B

    导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益

    C

    导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求

    D

    旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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