导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
题目
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
相似考题
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第1题：
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
正确答案：
妥善，个别 -
第2题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
正确答案:正确 -
第3题：
导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
- A、旅游合同
- B、任务通知书
- C、《导游人员管理条例》
- D、《导游服务规范》
正确答案:A -
第4题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
正确答案:正确 -
第5题：
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
正确答案:正确 -
第6题：
导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
正确答案:错误 -
第7题：
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
正确答案:常规，引导 -
第8题：
单选题以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。A导游服务的主体是具有导游资格的导游人员
B导游人员必须是旅游企业委派的
C导游人员可以私自接待游客
D导游服务的主要内容是游客的接待
正确答案： B解析： -
第9题：
判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象
B游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播
C游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象
D游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
正确答案： C解析：
一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。 -
第11题：
单选题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（ ）。A导游人员的自我管理技能
B导游人员常规服务的技能
C导游人员特殊服务的技能
D导游人员协调关系的技能
正确答案： C解析：
导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。 -
第12题：
单选题导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A导游组织技能
B导游交际技能
C导游语言技能
D导游讲解技能
正确答案： D解析：
导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。灵活、幽默、富于联想的讲解是煽起游兴的扇子，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝，而生动、形象、别具一格的讲解则是增添游兴的浪花。 -
第13题：
下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品答案：A解析：导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。 -
第14题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确 -
第15题：
导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。
正确答案:错误 -
第16题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
正确答案:正确 -
第17题：
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
正确答案:正确 -
第18题：
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
- A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
- B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
- C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
- D、导游人员要保管好客人的证件和物品
- E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
正确答案:A,C,E -
第19题：
多选题导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（ ）。A了解游客
B尊重游客
C理解游客
D谅解游客
正确答案： B,A解析：
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。 -
第20题：
单选题导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A旅游合同
B任务通知书
C《导游人员管理条例》
D《导游服务规范》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题以下表述正确的有（ ）。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客
B导游人员的主要业务是导游讲解
C导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供
D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务
E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求
正确答案： A,D解析：
A项，《导游人员管理条例》第九条的规定。CD两项，《导游人员管理条例》第十三条的规定。B项，景点景区导游人员的主要业务是导游讲解。E项，根据规定，导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准，并不包括对提高标准的禁止规定。 -
第22题：
填空题导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。正确答案： 常规，引导解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析：