尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 （ ）

题目

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 （ ）

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1.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全

2.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。( )此题为判断题(对，错)。

3.导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务

4.导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。 ( )

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  • 第1题：

    导游服务的内涵，具体包括 （ ） A．接受委派 B．贯穿始终 C．履行合约 D．提供服务


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、合理而可能
    • D、宾客至上

    正确答案:C

  • 第3题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    导游服务（　）。

    • A、是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
    • B、贯穿于整个旅游活动的过程中
    • C、始终围绕着旅游者进行
    • D、是旅游服务中最具代表性的服务
    • E、是当今世界上最具规模的民间外交活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    导游服务（　　）。
    A

    是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

    B

    贯穿于整个旅游活动的过程中

    C

    导游人员的工作始终围绕着旅游者进行

    D

    是旅游服务中最具代表性的服务

    E

    是当今世界上最具有规模的民间外交活动


    正确答案： B,D
    解析：
    导游服务是一种以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动，它贯穿于旅游活动的全过程，即从游客人境（或出境）起，一直到游客出境（或入境）止。导游服务始终围绕着游客进行，因而是旅游服务中最具代表性的服务。E项，旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动。

  • 第7题：

    单选题
    导游服务在执行“游客至上”原则中，应坚持的根本是（　　）。
    A

    服务态度上尊重旅游者

    B

    平等友好待客

    C

    尽量满足客人需要

    D

    旅游者的利益高于一切。


    正确答案： C
    解析：
    游客是导游服务的对象，没有游客就没有旅游，也就没有导游服务。因此，“宾客至上”中，应坚持的根本是旅游者的利益高于一切。

  • 第8题：

    单选题
    导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。
    A

    “游客至上”原则

    B

    “履行合同”原则

    C

    “为大家服务”原则

    D

    “合理而可能”原则


    正确答案： C
    解析：
    “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

  • 第9题：

    多选题
    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    尽量满足他们的所有要求

    C

    保持微笑服务

    D

    认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

    E

    讲究语言技巧


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第11题：

    多选题
    导游服务（　）。
    A

    是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

    B

    贯穿于整个旅游活动的过程中

    C

    始终围绕着旅游者进行

    D

    是旅游服务中最具代表性的服务

    E

    是当今世界上最具规模的民间外交活动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游服务的内涵，具体包括（　　）。
    A

    接受委派

    B

    贯穿始终

    C

    履行合约

    D

    提供服务


    正确答案： B,C
    解析：
    导游服务是指导游人员接受旅行社的委派接待或陪同游客旅行、游览按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的内涵，具体说应该包括以下几层含义：①导游员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。②导游人员的主要业务是从事游客的接待，导游服务是涵盖旅行社旅游产品销售前、销售中、销售后全过程的。③导游服务是按照合同约定和标准要求提供的。

  • 第13题：

    导游服务贯穿于旅游活动的始终，导游服务的地位主要体现在（）方面。

    A:二
    B:三
    C:四
    D:五

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    导游服务是旅游服务中的代表性工作，贯穿于旅游活动的始终，是旅游各项服务的具体组织者


    正确答案:正确

  • 第15题：

    尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（　）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游服务包含以下几层含义：（）

    • A、接受委派
    • B、贯穿始终
    • C、履行合约
    • D、提供服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    判断题
    尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游服务包含以下几层含义：（）
    A

    接受委派

    B

    贯穿始终

    C

    履行合约

    D

    提供服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游服务是旅游服务中的代表性工作，贯穿于旅游活动的始终，是旅游各项服务的具体组织者
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）
    A

    为大家服务

    B

    服务至上

    C

    合理而可能

    D

    宾客至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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