导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（ ）。A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默

题目

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（ ）。

A．约束自己，集中思想

B．主动反馈，心领神会

C．尊重对方，平等交谈

D．适当沉默

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1.导游员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )．A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默

2.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

3.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。 A约束自已，集中思想B 主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默

4.导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在( )．A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．注意对话，适当沉默

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  • 第1题：

    接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。

    A．主动与游客沟通

    B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

    C．认真处理，积极弥补

    D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。（ ） A．正确 B．错误

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）

    A.面向大家，不要冷落任何人
    B.要让大家讲话，以达到交流的目的
    C.对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
    D.自己要谈话时，应等他人把话说完
    E.若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    在聚谈中，导游人员的正确做法有（ ） A．除开始和结束阶段积极主动发言外，其他时间尽量少开口 B．要留意参与聚谈者的感情变化，必要时岔开话题或打圆场 C．自始至终都要注意倾听旅游者的对话，在陷入冷场时灵活转移话题 D．要广泛发动旅游者参与到聚谈之中 E．要留意观察，若发现对方不耐烦、心不在焉，应中止交谈


    正确答案：ABCDE

  • 第5题：

    导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（ ）。

    A．约束自己集中思想

    B．主动反馈心领神会

    C．尊重对方平等交谈

    D．注意对话适当沉默


    正确答案：ABC

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