旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该( )。A．完全满足其要求B．请领队出面处理C．不予理睬D．尽量满足，但差价自理

题目

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该( )。

A．完全满足其要求

B．请领队出面处理

C．不予理睬

D．尽量满足，但差价自理

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1.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( )．A．满足要求但费用自理B．请领队出面处理C．尽量满足但差价自理D．不予理睬或婉言谢绝

2.旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( )。A.同意其要求，并陪同一起划船B.不能答应C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定

3.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解

4.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（ ）。A．完全满足其要求B．请领队出面处理C．不予理睬D．尽量满足，但差价自理

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  • 第1题：

    旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。

    A．同意其要求，但陪同一起划船

    B．说明为了安全，不能同意其要求

    C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

    D．让游客去问领队，游领队决定


    正确答案：B

  • 第2题：

    导游接待团体游客时，应按照（)来提供服务。

    A.游客的希望与要求
    B.组团合同的规定
    C.导游服务质量标准
    D.旅游团领队的要求E.
    E.不卑不亢的原则

    答案：B,C
    解析：

  • 第3题：

    【单选题】对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。

    A．旅游团领队

    B．地陪导游员 旅行社计调

    C．全陪导游员

    D．旅行社计调


    旅游团领队

  • 第4题：

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第5题：

    旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）。

    A.同意其要求，且陪同一起划船
    B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦
    C.让游客去问领队，由领队决定
    D.说明为了安全，不能同意其要求

    答案：D
    解析：
    当游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

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