为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某糖果生产企业进行了市场调查和市场预测活动。企业市场调查人员采用非随机抽样的方法，选取部分顾客进行问卷调查。在充分说明填写要求后，调查人员请被调查顾客自行填写调查问卷，一周后回收问卷。同时，企业还收集了内部和外部的历史资料和文献信息，对消费者的购买行为进行分析。该企业2011～2016年糖果销售额见下表。(单位：万元)该企业采用的市场调查方法是（ ）A.留置调查法 B.文案调查法 C.观察法 D.拦截访问法

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来收集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料收集的最基本、最常用的调查方法。该企业采用的拦截访问法是访问法中的一种。观察法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是通过在旁边观察和记录来收集资料的一种调查方法。采用观察法进行市场调查，被调査者无压力，表现得自然，此调查效果也较理想。参与观察法也叫亲身经历法，是指调查人员亲自参与某种活动来收集相关信息资料的方法。文案调查法又称为资料分析法，是利用个业内部和外部现有的各种信息资料和情报，对调耷內容进行分析研究的一种巾场调查方法

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。由题可得，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，进行面谈和填写问卷，这种市场调查的方法属于访问法。


定性市场预测方法包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤转导法。BC两项属于定量市场预测方法。


季节指数法的计算步骤是：①三年第三季度平均值（万元）已知为1100；②三年所有季度的平均值为687.5；③第三季度季节指数为1100/687.5=1.6；④第三季度预测值=(4000/4)*1.6=1600。


可能导致企业产生市场预测误差的原因包括：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型构建的影响。

调查问卷的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题。调查问卷要保持客观性，避免引导性提问。如果提出的问题是暗示出调查人员的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题域:在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后;封闭式问题在前开放式问题在后。调査问卷的语言文字应简明、清晰、浅显易懂，不要模棱两可。避免提泛泛的一般性的问题或使用不确切的词；避免使用含糊不清的语句或使用过于专业的术语或缩略词。

定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展出性质方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。定性预测方法注重对事物发博在性质方面的预测，其有较大的灵活性，易于充分发挥预测者的主观能动性，且简单、迅速、省事、省费用。定性预测方法主要有以下种;①专家会议法。②德尔非法。③集合意见法。④主观概率法。⑤对比类推法。

[3300／(8250／4)]×(4000／4)=1600(万元)。@##

该企业收集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为属于文案调查法；随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量属于观察法；调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好属于访问法。
定性市场预测的方法包括：专家会议法、德尔菲法、集合意见法、主观概率法和对比类推法。
季节指数法是根据预测目标各个日历年度按季（月）编制时间数列资料，以统计方法测定出反映季节变动规律性的季节指数，并利用季节指数进行近期预测的一种预测方法。按公式，全时期所有季度的平均数=8250/(3*4)=687.5（万元）；第三季度的季节指数=1100/687.5*100%=160%；2013年预计季度平均销售额=4000/4=1000（万元）；2013年第三季度空调产品的销售额预测值=1000*160%=1600（万元）。
市场预测误差产生的原因包括：(1)预测人员因素的影响；(2)市场规律的过程性影响；(3)调查资料因素的影响；(4)预测方法选择的影响；(5)数学模型的近似性影响。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。
定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤对比类推法。
计算全时期第三季度的平均数=(750+2700+3300+1500)/4=2062.5，则第三季度的季节指数S_i=3300/2062.5*100%=160%，该企业2013年第三季度空调产品的销售额预测值为：4000/4*160%=1600（万元）。
影响市场预测效果的原因：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型的近似性影响。

[3300/（8250/4）]*（4000/4）

相对误差是绝对误差与真实值的比值。相对误差是量纲为一的量，是一个百分数。一般来说，相对误差越小，预测的准确程度越高，相对误差比较绝对误差更能反映预测的可信程度。其公式为 式中，Er为相对误差；E为绝对误差；T为真实值；Y为预测值。此题中，(1350-1300)÷1300=3．85％。

留置调查法是指将事先设计好的调查问卷当面交给被调查者，说喊填写要求并 留下调查问卷，请被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种获取市场信息资料的调查方法。文案调查法又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。拦截访问法是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用在商业性的消费者意向调查中。街头拦截式面访调査主要有两种方式:第一种方式是由经过培训的调查人员在事先选定的若干个地点，如交通路口、户外广告牌前、商城或购物中心内（外）等，按照一定的程序和要求，选取访问对象，征得其同意后，在现场按照问卷进行简短的面访调査。第二种方式是中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，根据市场调查的要求，摆出若干供被访者观看或试用的物品。然后按照一定的程序，在事先选定的若干场所的附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调查。这种方式常用于需要进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性研究或需要进行实验的因果关系研究。例如，广告效果测试，某种新开发产品的试用实验等。

简单移动平均法是对时间序列的数据按一定跨越期进行移动，逐个计算其算术移 动平均值，取最后一个移动平均值作为预测值的方法。简单移动平均法一般适用于时间序列数据是水平型变动的预测。不适用于明显的长期变动_势和循环型变刼趋势的时间序列预测。简单移动平均法的预测模型为：

此题中，（1330+1300+1250+1220+1200)÷5=1260

简单移动平均法是对时问序列的数据按一定跨越期进行移动，逐个计算其算术移动平均值，取最后一个移动平均值作为预测值的方法。简单移动平均法一般适用于时间序列数据是水平型变动的预测。不适用于明显的长期变动趋势和循环型变动趋势的时间序列预测。简单移动平均法的预测模型为：


此题中，(1330+1300+1250+1220+1200)÷5=1260(万元)

相对误差是绝对误差与真实值的比值。相对误差是量纲为一的量，是一个百分数。一般来说，相对误差越小，预测的准确程度越高，相对误差比较绝对误差更能反映预测的可信程度。其公式为 式中，Er为相对误差；E为绝对误差；T为真实值；Y为预测值。此题中，(1350-1300)÷1300=3．85％。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。
定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤对比类推法。
计算全时期第三季度的平均数=(750+2700+3300+1500)/4=2062.5，则第三季度的季节指数S_i=3300/2062.5*100%=160%，该企业2013年第三季度空调产品的销售额预测值为：4000/4*160%=1600（万元）。
影响市场预测效果的原因：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型的近似性影响。

任意抽样是根据调查人员的方便与否来抽取样本的一种非随机抽样方式。

影响市场预测效果的原因很多，既有主观因素，又有客观因素，分析预测误差产生的原因，有利于预测者有目的地控制和调整预测误差的幅度，更科学地评价预测的结果。市场预测误差产生的原因主要有:①预测人员因素的影响。参加预测人员的数量、代表性、业务素质、实际经验、工作态度、相互之间的配合度等。②市场规律的过程性影响。市场规律的作用有一个时间过程，当这种规律性末充分显示出来或未能充分为人们认识之前，也就难以遵循这种规律性准确地预测。③调查资料因素影响。调查资料的准确程度直接影响市场预测，结果的精确度。观测失真、抽样天真、计算误差、时滞误差等因素均会影响调查资料的精确程度。④预测方法选择的影响。预测方法的选择是件很细致的工作，不同的预测方法可能导致对同一预测目标所得结果的巨大偏离。⑤数学模型构建的影响。在选择与建模的逞中，只能将主要的影响因素确定为变量，变量之间的关系很难确定，且模型的精确度同调查的样本数有直接的相关性，但样本的确定及样本数都受到许多因素的限制。

到消费者家中进行访谈属于入户访问方;市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，进访谈和问卷体现的是拦截访问法。