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  • 第1题:

    告知可选方案是小组工作技巧中的( )的内容。

    A.沟通和互动技巧

    B.小组会议技巧

    C.小组管理技巧

    D.策划小组活动技巧


    正确答案:B
    解析:小组会议技巧主要包括:做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题、播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我、告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟。

  • 第2题:

    交往艺术的基本内容包括()

    • A、处世技巧
    • B、识人技巧
    • C、形象设计
    • D、沟通技巧

    正确答案:C,D

  • 第3题:

    服务技能包含()

    • A、沟通技巧
    • B、聆听能力
    • C、业务技能
    • D、服务礼仪

    正确答案:A,C,D

  • 第4题:

    面试考官培训内容包含()。

    • A、培训内容提要
    • B、提问提纲
    • C、提问的技巧
    • D、追问的技巧
    • E、评价标准的掌握

    正确答案:C,D,E

  • 第5题:

    应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与()

    • A、客户喜欢什么样的阿姨
    • B、阿姨挑选客
    • C、沟通艺术
    • D、与雇主的沟通

    正确答案:C

  • 第6题:

    作为信息传递的媒介物,()的选择是相当重要的。

    • A、传递信息
    • B、沟通渠道
    • C、沟通技巧
    • D、沟通内容

    正确答案:B

  • 第7题:

    与上司沟通时需要的技巧包含()。

    • A、请示
    • B、也许
    • C、可能
    • D、大概

    正确答案:A

  • 第8题:

    单选题
    信息类型、信息内容、时间要求、传输方式等都是()所包含的内容。
    A

    沟通需求

    B

    沟通规划

    C

    沟通实施

    D

    沟通控制


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    与上司沟通时需要的技巧包含()。
    A

    请示

    B

    也许

    C

    可能

    D

    大概


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    运用乘务语言的技巧包含表达()技巧。
    A

    内容技巧

    B

    形式技巧

    C

    语言内容

    D

    形态技巧


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有()。
    A

    一般技巧

    B

    上下行沟通技巧

    C

    特别技巧

    D

    简易技巧

    E

    语言沟通技巧


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    严格设定界限是小组工作技巧中的()的内容
    A

    沟通和互动技巧

    B

    控制小组进程技巧

    C

    小组管理技巧

    D

    策划小组活动技巧


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    运用乘务语言的技巧包含表达()技巧。

    • A、内容技巧
    • B、形式技巧
    • C、语言内容
    • D、形态技巧

    正确答案:B,C

  • 第14题:

    与上司沟通时,哪些沟通技巧最佳()

    • A、用共通的语言来沟通
    • B、主动沟通
    • C、挑他喜欢的内容来沟通
    • D、多鼓励、不批评

    正确答案:A,B

  • 第15题:

    沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有()。

    • A、一般技巧
    • B、上下行沟通技巧
    • C、特别技巧
    • D、简易技巧
    • E、语言沟通技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题:

    提高会议有效沟通最好的办法是:()

    • A、选择有效沟通方式
    • B、注意改进沟通技巧
    • C、设定明确沟通目标
    • D、会前通报沟通内容

    正确答案:D

  • 第17题:

    人与人之间的沟通,应当具备的三个要素是()

    • A、目标、共识、内容
    • B、语言、表情、内容
    • C、语言、技巧、目标
    • D、技巧、表情、共识

    正确答案:A

  • 第18题:

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第19题:

    多选题
    服务技能包含()
    A

    沟通技巧

    B

    聆听能力

    C

    业务技能

    D

    服务礼仪


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    ()强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    面试考官培训内容包含()。
    A

    培训内容提要

    B

    提问提纲

    C

    提问的技巧

    D

    追问的技巧

    E

    评价标准的掌握


    正确答案: E,B
    解析: 面试是一项复杂的工作,面试考官必须掌握一定的面试技术,才能保证面试过程的有效实施,保证面试结果的科学性和客观性,因此需要对面试考官进行培训。培训内容包括:①提问的技巧;②追问的技巧;③评价标准的掌握等。

  • 第22题:

    多选题
    交往艺术的基本内容包括()
    A

    处世技巧

    B

    识人技巧

    C

    形象设计

    D

    沟通技巧


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    提高会议有效沟通最好的办法是:()
    A

    选择有效沟通方式

    B

    注意改进沟通技巧

    C

    设定明确沟通目标

    D

    会前通报沟通内容


    正确答案: D
    解析: 暂无解析