85～89 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华
题目
85～89 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
第85题：关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（ ）。
A．饭店的收费规定是不合理的
B．饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C．根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时
D．根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的
E．根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
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第1题：
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是()A.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
B.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
C.报告旅行社，请领导解决
D.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
参考答案：A
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第2题：
张先生来到A市旅游，于10月2日凌晨1时入住，10月5日下午19时退房返回工作地。在人住饭店期间，张先生通过挂房账形式在饭店餐厅消费500元，洗衣消费250元，商场购物950元。已知张先生入住房型房价为每间480元，相关服务附加费为10%。
请问：结账时，张先生共应支付给饭店多少费用？
正确答案：
答张先生的费用主要涉及房费、店内消费和服务附加费。
其中，房费因张先生从10月2日凌晨1时人住，10月5日下午19时退房，应付房费4．5×480元=2160元。店内消费500元+250元+950元-1700元。服务附加费为(500元+250元)×10%=75元，在商场购物的费用不用计服务附加费。这样，结账时张先生共应支付2160元+1700元+75元=3935元。 -
第3题：
1、夜审结束后，当晚入住饭店的客人房费并不会自动打入客人账户。
错误 -
第4题：
国内旅游团队入住饭店，不属于全陪导游职责的是( )．
A．分配标间
B．提醒客人将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室
C．请外出活动的游客带上房卡或店徽
D．通知饭店次日叫早
正确答案：D
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第5题：
13、客人投诉饭店的类型可分为：有关设备设施的投诉、有关服务态度的投诉、有关管理的投诉、对饭店产品质量的投诉和（）。
1.电话投诉的处理 2.信函投诉的处理 3.当面投诉的处理