组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

题目
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

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1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.企业标准化的特征包括( )。A．以提高经济效益为中心B．贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程C．是制定和贯彻标准的一种有组织的活动D．以顾客为关注焦点E．以人为中心

3.以下哪些是属于GB／T19580基本理念( )。A.以顾客为关注焦点B.社会责任C.战略导向D.系统管理E.重视过程并关注结果

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

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  • 第1题：

    企业标准化的特征包括（ ）。
    A.以提高经济效益为中心
    B.贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程
    C.是制定和贯彻标准的-种有组织的活动
    D.以顾客为关注焦点
    E.以人为中心


    答案：A,B,C
    解析：
    企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。从中可看出， 企业标准化有三个特征：①企业标准化必须以提高经济效益为中心；②企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；③企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。

  • 第2题：

    实施质量管理的系统方法，需要采取的措施之一是建立一个()的质量管理体系。

    A、以顾客为关注焦点
    B、以过程方法为主导
    C、以全员参与为动力
    D、以持续改进为目标

    答案：B
    解析：
    实施管理系统方法原则时一般要采取的措施包括：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；控制并协调质量管理体系的各过程的运行，并规定其运行的方法和程序；通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。

  • 第3题：

    10、以下属于质量管理的八大原则的是：

    A．以顾客为关注焦点

    B．以员工为关注焦点

    C．领导的作用

    D．客户的作用


    1、以顾客为中心。 2、领导作用。 3、全员参与。 4、过程方法。 5、系统管理。 6、持续改进。 7、基于实施的决策方法。 8、互利的供方关系。

  • 第4题：

    以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

    A.需求和愿望
    B.满意程度
    C.需求
    D.期望

    答案：B
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

  • 第5题：

    如何理解“以顾客为关注焦点”的原则"？


    正确

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