客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）

题目

客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）

相似考题

1.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

2.客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

3.客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

4.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

参考答案和解析
参考答案：对
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  • 第1题：

    客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）


    正确

  • 第2题：

    客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

    A．客户的感知值，客户的期望值

    B．客户的感知值，客户的感知值

    C．客户的期望值，客户的期望值

    D．客户的期望值，客户的感知值


    展开问卷调查；还可以安排神秘顾客到访;让客户在服务结束时候做出评价;深入客户家庭，通过观察客户对产品的使用情况评 判客户满意与否;与客户交流和访谈，了解客户满意与否

  • 第3题：

    【判断题】客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度

    A．Y.是

    B．N.否


    √

  • 第4题：

    客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）


    正确

  • 第5题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

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