企业对顾客的服务应该包括()。A、售前服务B、售中服务C、信息服务D、售后服务

题目
企业对顾客的服务应该包括()。

A、售前服务

B、售中服务

C、信息服务

D、售后服务

相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

3.运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

参考答案和解析
参考答案：ABD
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  • 第1题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。
    A．企业的服务导向
    B．企业服务的传递效率
    C．顾客对企业服务质量的预期水平
    D．顾客真实感受到的服务水平
    E．运输企业的成本导向


    答案：A,B
    解析：
    迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第3题：

    5、影响顾客反应的因素包括（）

    A．导致服务失败的原因

    B．顾客所处的文化环境

    C．企业与顾客建立的关系

    D．顾客关于企业服务失败的经验


    导致服务失败的原因;顾客所处的文化环境;企业与顾客建立的关系;顾客关于企业服务失败的经验

  • 第4题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（ ）。

    A.企业的服务导向
    B.企业服务的传递效率
    C.顾客对企业服务质量的预期水平
    D.顾客真实感受到的服务水平
    E.运输企业的成本导向

    答案：A,B
    解析：
    迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

  • 第5题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

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