客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。A.精神满意B.物质满意C.社会满意D.企业行为满意

题目
客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意

相似考题

1.组织层次是指组织在纵向分级管理的基础上形成的管理层次。()此题为判断题(对，错)。

2.从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次

3.顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、营销行为满意层次

4.()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。A.物质层次B.精神层次C.社会层次D.市场层次

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  • 第1题：

    客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

    A.属性满意

    B.结果满意

    C.目标满意

    D.价值满意

    E.忠诚满意


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    1、客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为？

    A．物质满意层次

    B．精神满意层次

    C．社会满意产品

    D．产品满意产品


    精神满意

  • 第3题：

    3、顾客满意的纵向层次包括（）。

    A．物质满意

    B．行为满意

    C．精神满意

    D．社会满意

    E．视觉满意


    ACD

  • 第4题：

    关于客户满意度的说法中不正确的有()

    A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    本题答案：C

  • 第5题：

    顾客满意的纵向层次包括（）。

    A．物质满意

    B．行为满意

    C．精神满意

    D．社会满意

    E．视觉满意


    C

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