操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。A.销售自动化B.营销自动化C.客户服务与支持D.客服细分

题目
操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.客服细分

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1.CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()此题为判断题(对，错)。

2.下列选项中属于crm系统的技术功能的有()A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力

3.部门级CRM的基本功能不包括()A、销售自动化B、营销自动化C、服务自动化D、集成多种接触渠道

4.CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

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  • 第1题：

    ()属于企业级CRM的功能。

    A、企业应用系统集成

    B、业务过程的工作流管理

    C、集成多种接触渠道

    D、商业智能与数据挖掘


    参考答案：A

  • 第2题：

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    （）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

    A分析型CRM

    B销售型CRM

    C协同型CRM

    D操作型CRM


    D
    略

  • 第4题：

    作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

    A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

    B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

    C、信息分析处理和决策支持

    D、客户抱怨处理


    参考答案：D

  • 第5题：

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案：A

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