CRM系统结构分为三个层次:()。A.界面层B.功能层C.支持层D.结构层

题目
CRM系统结构分为三个层次:()。

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.结构层

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1.根据结构－功能分析方法,可以将体育的功能分为自然质功能、结构质功能和系统质功能三个层次层次。()此题为判断题(对，错)。

2.CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

3.完整的CRM系统的逻辑体系结构可分为三个层次:界面层、功能层和支持层。()此题为判断题(对，错)。

4.管理系统按层次可分为战略管理、 ________________________和 ________________________ 等三个层次。

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  • 第1题：

    我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。

    A.需求层次的CRM

    B.运作层次的CRM

    C.协作层次的CRM

    D.分析层次的CRM


    正确答案：A

  • 第2题：

    高等学校行政管理系统在结构上基本分为三个层次：（　）、（　）和（　）。


    答案：
    解析：
    校，学院，系

  • 第3题：

    根据CRM软件系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为哪三个组成部分。

    A．接触活动

    B．业务功能

    C．数据库

    D．呼叫中心


    ABD

  • 第4题：

    企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次,即( )。

    A 财务层次、关系层次和结构层次

    B 关系层次、财务层次和结构层次

    C 财务层次、结构层次和关系层次

    D 结构层次、关系层次和财务层次


    答案：A

    解析：企业与顾客之间的关机可分为依次递进的三个层次，财务层次、关系层次、结构层次。企业选择的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。

    财务层次指企业与顾客之间，建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。

    关系层次也称社会层次，指购销双方在财务层次基础上，建立起相互了解，互相信任的社会关系，并达到友好合作关系。

    结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合，精心设计企业的生产、销售、服务体系，提供个性化产品和服务，使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。

  • 第5题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

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