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  • 第1题:

    每次起飞前乘务员应通过演示或口述的方式向旅客进行安全简介。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第2题:

    为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前( )小时提前预订餐食。

    A.8

    B.12

    C.24


    正确答案:C

  • 第3题:

    对于飞机在地面已经产生的冰,飞机起飞前需进行除冰工作,以确保飞行的安全。


    正确

  • 第4题:

    2007年7月某日MU5142航班(太原—上海),一位旅客投诉:“在飞机降落时想要去洗手间,被乘务员阻止,旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解,旅客说:“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间,到后舱后,乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间,告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由,乘务员尚且闲聊说笑不以身作则,怎么能谈得上安全,认为乘务员不灵活。


    正确答案:乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则。当刚广播飞机下降时,十分钟之内可以灵活掌控,让旅客使用洗手间的同时善意提醒旅客飞机下降可能有颠簸,请扶好,同时委婉提醒旅客飞机已开始下降,请稍快一些。手册要求离飞机落地十分钟所有乘务员应坐好、系好安全带,此时如有客人要求用洗手间应婉言阻止,告知其危害性。最后应注意在要求旅客的同时,乘务员应首先以身作则。

  • 第5题:

    105、对于飞机在地面已经产生的冰,飞机起飞前需进行除冰工作,以确保飞行的安全。


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