参考答案和解析
答案:正确
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  • 第1题:

    宾客品饮香槟酒时,服务员应提供相应服务,满足宾客()。

    A、特殊需求

    B、超值需求

    C、特殊口味

    D、价值要求


    参考答案:A

  • 第2题:

    服务的功能价值满足了服务对象占有()和安全等基本需求。

    A效用

    B时间

    C空间

    D地点


    A,B,D

  • 第3题:

    1、客户关系管理的核心是()。

    A.客情关系

    B.客户价值管理

    C.客户需求满足

    D.客户满意度


    B

  • 第4题:

    旅游商品是指供给者为满足旅游者的旅游需求以出卖交换为目的而提供的具有使用价值和价值的无形旅游劳动物品与有形的服务的总和。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第5题:

    如何理解顾客的价值主张?如何以服务创造价值为根本满足客户需求的“痛点”?


    产品或者服务的满意度;顾客消费需求的 “痛点”