7、前厅员工只用掌握酒店内部包括：客房价格、类型、特点、酒店主要产品功能、营业时间、位置等信息即可。

第1题：

酒店前厅部与客房部的联系最为密切，很多酒店把这两个部门合二为一，因此，这两个部门之间的信息沟通也就最频繁，内容也最多。

第2题：

前厅组织设计的依据有（）。

• A、酒店的规模
• B、酒店的等级
• C、酒店服务的专业化程序
• D、酒店的管理幅度和管理层次
• E、酒店的位置

第3题：

根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
• B、85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
• C、85间房以上酒店配备1位“销售经理”
• D、“97间-144”间客房配备2名客房领班。

第4题：

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

• A、掌握物品损坏的确切证据；
• B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
• C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
• D、所有选项皆是

第5题：

百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。

第6题：

酒店中的“前台”包括（）

• A、前厅部
• B、客房部
• C、餐饮部
• D、工程部

第7题：

前厅部经理通过支配员工、设备、客房、预算资金和各种销售机会等要素，实现酒店的各项利润指标。

第8题：

客人借用品应向酒店（）部门借取。

• A、前厅部
• B、PA
• C、客房服务中心
• D、客房部

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。

第14题：

（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

• A、门卫
• B、门童
• C、门花
• D、迎宾
• E、酒店代表

第15题：

下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

• A、随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
• B、积极有效地推销客房及服务项目
• C、随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
• D、所有选项皆是

第16题：

酒店的（）应对产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等，都要了如指掌。

• A、前台服务员
• B、推销员
• C、接待员
• D、所有员工

第17题：

酒店前厅部主要对零星散客，尤其是当天的客房销售工作负责。

第18题：

在酒店推销客房方面，除了营销部负责推销外，前厅部的（）和（）也要负责推销客房的工作。

第19题：

以下不属于酒店公共区域是（）

• A、前厅
• B、客房
• C、洗手间
• D、电梯

第20题：

（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

• A、前厅服务
• B、餐饮服务
• C、客房服务
• D、停车场服务

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：