( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？A.可研报告B.定期回访C.设计服务方案D.服务实施

题目
( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？
A.可研报告
B.定期回访
C.设计服务方案
D.服务实施
相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.以下不属于客户服务售后服务的是()。A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训

3.用户需求的载体是()。A.产品/服务B.产品设计C.售后服务D.销售商

4.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

更多“( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？A.可研报告B.定期回访C.设计服务方案D.服务实施”相关问题

  • 第1题：

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )。A.有偿服务B.售后服务S

    在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.售前服务

    D.售中服务


    参考答案：B

  • 第2题：

    软件支持服务的常见文档是:( )

    A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

    B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

    C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》

    D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

    E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》


    正确答案：C

  • 第3题：

    售后服务的技巧错误的是( )

    A．定期服务

    B．定期联系

    C．及时帮助

    D．信息灵通


    参考答案：B

  • 第4题：

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）。

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.保全服务

    D.售中服务


    参考答案：B
    在寿险客户服务中,售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

  • 第5题：

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.保全服务

    D.售中服务


    参考答案：B

  • 第6题：

    关于募集机构的回访，以下说法正确的是（ ）。

    A.对持有最低风险等级基金产品或者服务的普通投资者増加回访比例和频次
    B.对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一半进行回访
    C.回访内容不包括基金销售机构及其工作人员是否存在法规规定的禁止行为
    D.回访内容包括受访人是否已知晓自己的风险承受能力等级、购买的基金产品或者接受的服务的风险等级以及适当性匹配意见

    答案：D
    解析：
    基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度，对购买 基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一定比例进行回访，对持有最高风险等级基 金产品或者服务的普通投资者增加回访比例和频次

  • 第7题：

    建设项目实施过程的工程分析分为（ ）三个阶段。
    A.可研、建设、生产运行 B.设计、建设、生产运行
    C.建设、生产运行、服务期满后 D.试车、生产运行、服务期满后


    答案：C
    解析：
    【点评分析】：本题主要考察建设项目实施过程工程分析的阶段划分。答案显然，建设、生产运行、服务期满后三个阶段。

  • 第8题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    ( 难度：中等)下列关于方案设计的描述错误的是？
    A.需进行需求确认
    B.包括优势分析及策略
    C.整合资源、产品及服务
    D.无需考虑运维因素

    答案:D

  • 第10题：

    ( 难度：中等)云管家（NPM）服务的组成（ ）
    A.可视化监控服务
    B.上门实施+备件服务
    C.可视化平台+TOC团队的一站式监控运维服务
    D.咨询及重保服务

    答案:C

  • 第11题：

    ( 难度：中等)以下哪项不是撰写解决方案需注意避免的问题？
    A.内容复杂，无重点抽炼
    B.逻辑混乱，内容冗长，焦点不清
    C.忽略技术钻研，浅尝辄止
    D.方案的可实施性和可交付性

    答案:D

  • 第12题：

    ( 难度：中等)质量概念涵盖的对象是____。
    A.产品
    B.服务
    C.过程
    D.一切可单独描述和研究的事务

    答案:D

  • 第13题：

    承担工程保修阶段的服务工作时,工程监理单位应()回访。

    A.定期

    B.随时

    C.不需

    D.经常


    答案：A

  • 第14题：

    药学服务的实施，正确的工作内容是

    A．查阅文献

    B．制定方案

    C．质疑医嘱

    D．干预治疗

    E．监测随访


    正确答案：E

  • 第15题：

    售后服务的技巧包括( )

    A．定期服务

    B．定期联系

    C．不定期的联系

    D．及时帮助

    E．信息灵通


    参考答案：ACD

  • 第16题：

    在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.保全服务

    D.售中服务


    参考答案：B

  • 第17题：

    以下哪项不是设计前期的工作内容？( )

    A.作出项目建议书
    B.编制可行性研究报告
    C.编制项目概算
    D.项目方案设计

    答案：C
    解析：
    设计前期是指规划、项目建议书可行性研究、总体设计、概念文件、方案设计等，编制项目概算是初步设计的工作内容。

  • 第18题：

    以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）

    A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
    B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
    C.基金客户服务主要是基金售前服务
    D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

    答案：C
    解析：
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

  • 第19题：

    完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

    A. IT服务部署实施计划阶段
    B. IT服务部署实施执行阶段
    C. IT服务部署实施验收阶段
    D. IT服务部署实施可研阶段

    答案：D
    解析：
    完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段: IT服务部署实施计划阶段、 IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。

  • 第20题：

    ( 难度：中等)以下哪项属于实施可行性分析职责？
    A.配合销售参加投标谈判
    B.需求引导
    C.项目实施周期与资源配置
    D.产品设计

    答案:C

  • 第21题：

    ( 难度：中等)以下哪项为与客户初步交流阶段需要输出的成果？
    A.商务合同
    B.项目投标书
    C.实施方案
    D.通用解决方案

    答案:D

  • 第22题：

    ( 难度：中等)以下哪项不是技术解决方案的内容？
    A.需求调研
    B.商务报价
    C.体系架构
    D.方案封装

    答案:B

  • 第23题：

    ( 难度：中等)在项目的售前支撑中，以下哪项不是解决方案经理的主要工作：（ ）
    A.需求引导
    B.方案演示
    C.资源整合
    D.商务谈判

    答案:D

  • 第24题：

    ( 难度：中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？
    A.服务级别管理
    B.问题管理
    C.变更管理 
    D.事件管理

    答案:B

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