( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？A.真实B.虚假C.直接D.隐藏

题目
( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
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1.客户异议的种类包括()。A.真实的异义B.假的异议C.隐藏的异议D.虚拟的异议

2.在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()A. 自身需求B. 价格异议C. 时间异议D. 支付能力E. 货源异议

3.产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。()此题为判断题(对，错)。

4.客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议

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  • 第1题：

    以下关于异议的描述()是不正确的?

    A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议

    B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议

    C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的

    D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为


    参考答案：D

  • 第2题：

    源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

    A真实异议

    B虚假异议

    C服务异议

    D权利异议


    D
    略

  • 第3题：

    客户异议有（）

    • A、真实的异议
    • B、假的异议
    • C、显性异议
    • D、隐藏异议

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

    • A、真实异议
    • B、假象异议
    • C、隐藏异议
    • D、原则异议

    正确答案:A

  • 第5题：

    异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    需辨别客户的异议有哪几种（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议
    • D、查询异议

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    虚假的异议通常有（）

    • A、客户用借口、敷衍的方式应付
    • B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
    • C、客户认为目前没有需要
    • D、对你的产品不满意

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    下面不属于客户产生异议的类型的是（）

    • A、对饭店经营方式的研究和建议
    • B、对需求和销售员的异议
    • C、对产品和服务质量的异议
    • D、对立即预定的异议

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。
    A

    真实异议

    B

    虚假异议

    C

    服务异议

    D

    权利异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。
    A

    需求

    B

    产品

    C

    价格

    D

    服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
    A

    真实异议

    B

    假象异议

    C

    隐藏异议

    D

    原则异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。
    A.耐心倾听
    B.直接询问
    C.善于观察
    D.换位思考

    答案:B

  • 第13题：

    客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（ ）。

    A.真实异议

    B.假象异议

    C.隐藏异议

    D.原则异议


    正确答案：B

  • 第14题：

    源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

    • A、真实异议
    • B、虚假异议
    • C、服务异议
    • D、权利异议

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。

    • A、需求
    • B、产品
    • C、价格
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

    • A、需求异议
    • B、产品异议
    • C、财力异议
    • D、价格异议

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户异议产生的原因有（）

    • A、客户没有意识到产品的价值
    • B、对于产品存在怀疑和误解
    • C、产品无法满足客户的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

    • A、真实异议
    • B、隐藏异议
    • C、虚假异议

    正确答案:B

  • 第19题：

    隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
    A

    真实异议

    B

    假象异议

    C

    隐藏异议

    D

    原则异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。
    A

    真实异议

    B

    虚假异议

    C

    服务异议

    D

    权利异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。
    A

    需求

    B

    产品

    C

    价格

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第24题：

    ( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？
    A.信息收集
    B.提供服务
    C.宣传业务
    D.挖掘商机

    答案:D

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