多选题文明规范服务总体工作目标是：（）A以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，B以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。C树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，D加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

题目

多选题文明规范服务总体工作目标是：（）A以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，B以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。C树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，D加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

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1.保险行业核心价值理念是保险行业文化尤其是保险理念文化建设关键和内核,也是区别保险文化与其他文化的根本,以下哪项是保险行业核心价值理念()A.守信用、严管理、重服务、合规范B.守信用、担风险、重服务、合规范C.重合同、守信用、重服务、合规范D.守信用、担风险、重服务、合法规

2.文明规范服务总体工作目标是()A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

3.围绕大局是服务大局的根本保证，下列说法正确的有哪些?（ ）A．决策部署以服务大局为目标方向B．具体工作以服务大局为基本准则C．工作成效以服务大局为检验标准D．全面保障服务社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设

4.银行业倡导以( )为核心的职业价值理念。A．服务、高效、价值B．诚信、合规、尽职C．服务、创新、专业D．诚信、守法、专业

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    中国农业银行的使命是（　　）。

    A.建设一流现代商业银行
    B.诚信立业稳健行远
    C.面向“三农”服务城乡回报股东成就员工
    D.以市场为导向以客户为中心以效益为目标

    答案：C
    解析：
    ①使命：面向“三农”服务城乡回报股东成就员工；②愿景：建设一流现代商业银行；③核心价值观：诚信立业稳健行远；④经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标。

  • 第2题：

    公路客运“三化”是指（）。
    A.服务内容全面化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平一流化


    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

  • 第3题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌和服务形象，才能在竞争中立于不败之地。

    • A、效益​
    • B、客户​
    • C、服务​
    • D、利润

    正确答案:B

  • 第5题：

    省交通集团窗口单位和服务行业的创先争优活动，要按照（）的总体要求，紧密联系行业特色和单位实际，以“围绕中心、推动发展、服务社会、提升形象”为目标，以（）为重点，推进党建“双示范”活动和服务型党组织建设，积极争当“交通先锋”。请按顺序填。

    • A、服务强、党建强
    • B、服务型、双示范
    • C、完善服务体系、提升服务水平
    • D、服务行业创先争优活动

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    培育保险行业文化是一项长期的基础性工作，必须坚持系统推进、常抓不懈，使（）的保险行业核心价值理念融入到保险经营管理和服务全过程，成为全行业共同的价值追求和行为准则。

    • A、“守信用、担风险、重服务、合规范”
    • B、“讲诚信、担风险、重服务、合规范”
    • C、“守信用、严管理、重服务、合规范”
    • D、“讲诚信、担风险、严管理、合规范”

    正确答案:A

  • 第7题：

    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。

    • A、完善基础设施建设，夯实服务的物质基础
    • B、依托科技进步，提供服务质量的技术保障
    • C、建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率
    • D、健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平
    • E、建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    文明规范服务的指导思想是：（）。

    • A、树立服务创造价值理念，承担社会责任
    • B、加强诚信建设，创建合规文化
    • C、全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
    • D、建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    文明规范服务总体工作目标是：（）
    A

    以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，

    B

    以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

    C

    树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，

    D

    加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
    A

    自身的利益

    B

    客户的需求

    C

    市场的环境

    D

    品牌的建设


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明规范服务的指导思想是：（）。
    A

    树立服务创造价值理念，承担社会责任

    B

    加强诚信建设，创建合规文化

    C

    全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力

    D

    建设一流的服务团队，培育一流的服务文化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在上海窗口服务行业迎世博的总目标中：首先提出了“四个一流”：即（）。
    A

    服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流

    B

    服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流

    C

    服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    201.国家电网共产党员服务队是（ ）彰显95598 光明服务形象的旗帜
    A.坚持统一建设、分级管理
    B.以群众满意为标准，以提升供电优质服务水平为目的
    C.公司员工努力超越、追求卓越
    D.规范服务行为、提升服务质量


    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    （）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体验。

    • A、科技驱动
    • B、价值跃升
    • C、效率领先
    • D、体验一流

    正确答案:D

  • 第16题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第18题：

    铁路客运服务需要树立（）的理念。

    • A、旅客至上
    • B、创一流铁路局
    • C、经济效益至上
    • D、服务一流

    正确答案:A

  • 第19题：

    如何树立“以病人为中心”的服务理念，建立为病人服务的体系。（）

    • A、加强职业道德教育，增强服务意识
    • B、加强医院文化建设
    • C、改善就医环境，为病人提供配套服务
    • D、加强廉洁从医精神文化建设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    温家宝总理指出气象工作要按“四个一流”的标准推进气象现代化建设，以更好为经济建设、社会进步和国家安全服务。“四个一流”是指（）。

    • A、一流装备
    • B、一流技术
    • C、一流人才
    • D、一流工作
    • E、一流环境
    • F、一流台站

    正确答案:A,B,C,F

  • 第21题：

    多选题
    如何树立“以病人为中心”的服务理念，建立为病人服务的体系。（）
    A

    加强职业道德教育，增强服务意识

    B

    加强医院文化建设

    C

    改善就医环境，为病人提供配套服务

    D

    加强廉洁从医精神文化建设


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    温家宝总理指出气象工作要按“四个一流”的标准推进气象现代化建设，以更好为经济建设、社会进步和国家安全服务。“四个一流”是指（）。
    A

    一流装备

    B

    一流技术

    C

    一流人才

    D

    一流工作

    E

    一流环境

    F

    一流台站


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。
    A

    完善基础设施建设，夯实服务的物质基础

    B

    依托科技进步，提供服务质量的技术保障

    C

    建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率

    D

    健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平

    E

    建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌和服务形象，才能在竞争中立于不败之地。
    A

    效益​

    B

    客户​

    C

    服务​

    D

    利润


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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