多选题通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易。（）A利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务；B个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露；C使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权；D网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息。

题目

多选题通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易。（）A利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务；B个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露；C使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权；D网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息。

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1.消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。A.银行的电子银行章程B.与银行签订的电子银行服务协议C.银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则D.银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则

2.银行业金融机构应严格执行商业银行服务收费相关办法和监管规定,通过完善业务流程、改进业务系统功能以及加强前台工作人员培训等措施,保证在向消费者提供服务前,事先告知收费与否及各个服务环节的()和(),充分保障消费者知情权和自主选择权。A.收费内容B.计费标准(包括减免优惠政策)C.收费政策D.收费金额

3.通过哪些渠道可以披露信息,尊重和引导消费者自由选择、自主交易?()A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息

4.企业对消费者的责任包括()A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。

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  • 第1题：

    商业银行的服务收费应该明码标价，应该采取以下措施保护消费者相关权益（）

    • A、在营业场所的醒目位置提供服务价格目录
    • B、在保障消费知情权的前提下，引导消费者自由选择，自主交易
    • C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围同时提供24小时的查询通道
    • D、使用电子银行等自主渠道提供服务的，应该在收取服务费之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

    • A、银行的电子银行章程
    • B、与银行签订的电子银行服务协议
    • C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
    • D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    银行服务价格应严格实行（）制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。

    • A、抽签
    • B、明码标价
    • C、招标
    • D、统筹

    正确答案:B

  • 第4题：

    银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

    • A、通过银行收费项目表进行公示
    • B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
    • C、向消费者口头说明
    • D、以上皆是

    正确答案:B

  • 第5题：

    保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务，保障保险交易信息和消费者信息安全。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    兴业银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方的以下信息告知金融消费者，并在提供给金融消费者的确认单据中明确标注以下信息（）

    • A、服务名称
    • B、服务项目
    • C、服务价格
    • D、咨询或投诉的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    下列关于电子银行业务说法正确的有（  ）。
    A

    办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行《支付结算办法》的有关规定计付赔偿金

    B

    对涉及收费的电子银行业务，在最终提交银行业务处理系统前，银行应对相关收费标准或具体收费金额以适当方式作出明确提示，以便消费者自主决定是否继续操作该项业务

    C

    通过电子银行渠道办理相关交易的，消费者无法获得交易明细

    D

    因消费者账户可用余额或信用额度不足，致使银行未及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，银行不承担责任

    E

    对涉及收费的电子银行服务，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准或具体收费金额，以保证消费者的选择权


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    银行服务价格应严格实行（）制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。
    A

    抽签

    B

    明码标价

    C

    招标

    D

    统筹


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行业金融机构的下列做法中，正确的有(   )。
    A

    尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务

    B

    尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本

    C

    了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务

    D

    尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护

    E

    应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    企业对消费者的责任包括（）。
    A

    向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任

    B

    企业应尊重消费者的知情权和自由选择权

    C

    企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求

    D

    企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行服务收费公示要求（）。
    A

    服务收费明码标价

    B

    及时更新消费者信息

    C

    服务价格合规公示

    D

    尊重消费者选择权利


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的（  ），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
    A

    信息披露和风险揭示

    B

    风险告知

    C

    信息公开

    D

    风险提醒


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    银行应充分尊重消费者的（），确保消费者获得服务收费的相关信息。


    正确答案:知情权和选择权

  • 第15题：

    银行服务收费公示要求（）。

    • A、服务收费明码标价
    • B、及时更新消费者信息
    • C、服务价格合规公示
    • D、尊重消费者选择权利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

    • A、相关服务功能介绍
    • B、收费标准
    • C、操作指南
    • D、以上都是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    银行业务服务收费明码标价应做到（）.

    • A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。
    • B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
    • C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
    • D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。
    A

    相关服务功能介绍

    B

    收费标准

    C

    操作指南

    D

    以上都是


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    兴业银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方的以下信息告知金融消费者，并在提供给金融消费者的确认单据中明确标注以下信息（）
    A

    服务名称

    B

    服务项目

    C

    服务价格

    D

    咨询或投诉的联系方式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    商业银行的服务收费应该明码标价，应该采取以下措施保护消费者相关权益（）
    A

    在营业场所的醒目位置提供服务价格目录

    B

    在保障消费知情权的前提下，引导消费者自由选择，自主交易

    C

    银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围同时提供24小时的查询通道

    D

    使用电子银行等自主渠道提供服务的，应该在收取服务费之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    银行应充分尊重消费者的（），确保消费者获得服务收费的相关信息。

    正确答案： 知情权和选择权
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易。（）
    A

    利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务；

    B

    个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露；

    C

    使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权；

    D

    网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
    A

    银行的电子银行章程

    B

    与银行签订的电子银行服务协议

    C

    银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则

    D

    银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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