单选题电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式，但将其引入我国产生了一些问题。为此，保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司（） ①对拒保的客户备案纪录； ②可以向同一客户多次通话，直至客户真正明白保险产品特性为止； ③尊重客户的保险意愿； ④向客户说明分红的不确定性。A ①④B ①②③C ②③④D ①③④

第1题：

第2题：

第3题：

保险公司营销员可以在支局向客户宣传并销售保险产品。

第4题：

电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

• A、①②③
• B、①④
• C、①②④
• D、①②③④

第5题：

关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：（）。

• A、电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。
• B、保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。
• C、保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户；以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。
• D、保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。

第6题：

以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

• A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
• B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
• C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
• D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

第7题：

盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是（）。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

• A、①③⑤
• B、③④⑤
• C、①③④⑤
• D、①②③④⑤

第8题：

盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司的电话营销业务中，以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于（）；以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于（）。

• A、公司直销；公司直销
• B、公司直销；代理销售
• C、代理销售；代理销售
• D、代理销售；公司直销

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列哪些行为属于违规开展代理保险业务的行为.（）

• A、将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比
• B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，并如实提示保险产品的特点和风险
• C、以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品
• D、向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项
• E、向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道

第15题：

在银行营业机构向客户销售保险产品的人员应该是（）。

• A、取得保险销售资格的银行销售人员
• B、任何银行人员
• C、保险公司银保专员
• D、保险公司客户经理

第16题：

以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

• A、同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”
• B、某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品
• C、某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
• D、某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售

第17题：

关于银行保险销售模式管理，以下说法错误的是（）。

• A、理财顾问销售模式是向消费者提供咨询服务并提供针对性产品的模式
• B、银行电话行销模式是由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、营销管理等工作，并通过电话或者MPG方式销售产险产品的模式
• C、对公业务销售模式是通过银行的对公业务，对机构客户销售保险产品，其中非寿险业务占比极少
• D、银管员模式在银行保险产生初期，即银行代理销售时期最为常见

第18题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须向所在地的保监局备案。

第19题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。

第20题：

代理保险业务在销售时必须提醒客户保险产品的经营主体是（），避免销售误导。

• A、代理行
• B、保险公司
• C、客户
• D、保监会

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：