判断题现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。A 对B 错

题目
判断题
现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
A

对

B

错

相似考题

1.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。此题为判断题(对，错)。

2.在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是()。A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号B.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息C.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据D.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码

3.关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

4.有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

更多“判断题现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    如果客户要取消所有短信服务，可以删除原来账户资料中留有的手机号码。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。

    • A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
    • B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
    • C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
    • D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

    • A、获得客户授权，并在客户监督之下
    • B、获得客户授权，无需在客户监督之下
    • C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
    • D、以上全不对

    正确答案:A

  • 第5题：

    全部工作完毕后，工作人员应删除工作过程中产生的临时数据、临时账号等内容。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
    • B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
    • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    移动用户免费体验期结束后，若客户一直未登录，则不会收取客户手机银行的月服务费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    我国在2013年颁发的《燃气服务导则》，用来规范燃气企业在提供与客户相关的服务过程中达到的基本服务内容以及服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种开发方式。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网络优化过程中，网络优化工程师在数据修改前需要向客户递交《网络操作申请单》，向客户明确修改或操作的内容、目的、时间和影响，解决何种问题，以及需要客户配合事项等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对于安全配置规范中日志安全要求描述正确的是？（）
    A

    设备日志应支持对用户登录/登出进行记录。记录内容包括用户登录使用的账号，登录是否成功，登录时间，以及远程登录时，用户使用的IP地址。

    B

    设备日志应支持记录与设备相关的安全事件。

    C

    设备日志应支持记录用户对设备的操作，包括但不限于以下内容：账号创建、删除和权限修改，口令修改，读取和修改设备配置，读取和修改业务用户的话费数据、身份数据、涉及通信隐私数据。记录需要包含用户账号，操作时间，操作内容以及操作结果。

    D

    设备应支持远程日志功能。所有设备日志均能通过远程日志功能传输到日志服务器。设备应支持至少一种通用的远程标准日志接口，如SYSLOG、FTP等。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客户开通DaaS模式的数据验真API接口服务，需要填写账号申请模板，包括哪些内容：（）

    • A、客户名称
    • B、集团账号groupID
    • C、产品编号groupUserID
    • D、地市名称

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    关于远程接入过程管理，以下说法正确的是（）。

    • A、远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批
    • B、问题定位过程中，如需收集客户网络信息，必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权
    • C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库
    • D、远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码
    • E、远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权
    • F、对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第15题：

    现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


    正确答案:SP联系

  • 第17题：

    工作结束。全部工作完毕后，工作人员应删除工作过程中产生的（）等内容，确认电力通信系统运行正常，清扫、整理现场，全体工作人员撤离工作地点。

    • A、临时数据
    • B、临时账号
    • C、数据
    • D、参数

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    如果多个客户号均已开通网银：可选择（）作为保留客户号，但应通知客户以下事项并得到客户书面确认，“在合并后，对被合并客户号将不再提供网银服务，如需继续进行网银操作，请到柜台重新加挂被合并客户号下的账号。”

    • A、结算账号；
    • B、一般户账号；
    • C、开通网银；
    • D、某一客户号。

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    客户申请办理支付密码相关业务（发行、解锁、停用、启用、作废、增加或删除账号、同账号增发密码器等）必须由法定代表人办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    强登录是指客户本次输入账号密码、指纹识别、手势密码等登录方式后，成功实名登录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容