单选题在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）A 丰富业务品种，完善功能B 加强营销宣传，引导客户使用C 提高安全性和稳定性，提供在线支持D 以上都对

题目
单选题
在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
A

丰富业务品种，完善功能

B

加强营销宣传，引导客户使用

C

提高安全性和稳定性，提供在线支持

D

以上都对

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1.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对

2.在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）A、丰富业务品种，完善功能B、加强营销宣传，引导客户使用C、提高安全性和稳定性，提供在线支持D、以上都对

3.可以办理银行卡金融类业务的渠道不包括（）A、手机银行注册客户B、电话银行公共客户C、网上银行注册客户D、电话银行注册客户

4.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）A、各种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性不足C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享

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  • 第1题：

    手机充值业务为客户提供（）手机充值功能。

    • A、全国
    • B、开通手机银行的客户
    • C、辽宁省内
    • D、开通网上银行的客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

    • A、加大自助设备投入，规范管理
    • B、加强网络系统建设，提高营运效率
    • C、降低经营成本，扩大盈利能力
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第3题：

    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

    • A、开发更多的银行卡业务功能
    • B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
    • C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第4题：

    为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”功能实现对（）的申请

    • A、借记卡
    • B、网上银行
    • C、手机银行
    • D、家居银行

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    判断题
    为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
    A

    在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重

    B

    在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析

    C

    对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
    A

    开发更多的银行卡业务功能

    B

    充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

    C

    加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
    A

    各种服务渠道的负载不均

    B

    网上银行与客户之间的互动性不足

    C

    营销的潜力尚有待挖掘

    D

    信息不能跨渠道共享


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
    A

    建立和完善可共享的客户信息数据库

    B

    加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

    C

    明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

    D

    丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。
    A

    借记卡

    B

    网上银行

    C

    手机银行

    D

    家居银行


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在（）中规定，在客户签约网上银行的过程中，必须对客户进行风险提示，向客户介绍网上银行安全知识。
    A

    《关于网上银行个人客户密码安全控管流程优化工作的通知》

    B

    《关于加强电子银行安全应用的通知》

    C

    《电子银行纠纷和解管理暂行规定》

    D

    《网上银行个人客户申请业务操作规程（试行）》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）

    • A、系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失
    • B、依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网
    • C、银行通过网上银行进行盈利的能力有限
    • D、网上银行安全性受到挑战

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

    • A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
    • B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
    • C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    手机银行营销要点的内容中，包括（）。

    • A、对注册客户和公共客户提供差别服务
    • B、个人网上银行客户不必通过网点注册
    • C、客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取
    • D、客户可使用存折账户注册
    • E、银行卡账户不能注册手机银行

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。

    • A、借记卡
    • B、网上银行
    • C、手机银行
    • D、家居银行

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    为确保手机银行卡交易安全，手机银行卡产品为客户提供的双重密码验证功能包括（）。

    • A、手机银行卡服务登录密码
    • B、移动手机运营商提供的服务密码
    • C、手机银行卡支付密码
    • D、绑定账户的支付密码
    • E、网上银行密码

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
    A

    银行加强对自助语音服务方式的应用

    B

    银行不断提高人工服务的水平

    C

    不断优化流程，提高客户服务效率

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
    A

    加大自助设备投入，规范管理

    B

    加强网络系统建设，提高营运效率

    C

    降低经营成本，扩大盈利能力

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “云闪付”是将客户银行卡片信息写入手机云端，让手机变身银行卡，客户可直接使用手机在（）的POS机上进行支付。
    A

    支持非接闪付

    B

    任意

    C

    移动

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    可以办理银行卡金融类业务的渠道不包括（）
    A

    手机银行注册客户

    B

    电话银行公共客户

    C

    网上银行注册客户

    D

    电话银行注册客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）
    A

    系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失

    B

    依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网

    C

    银行通过网上银行进行盈利的能力有限

    D

    网上银行安全性受到挑战


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
    A

    短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

    B

    纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度

    C

    自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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