单选题在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D 以上都对

题目
单选题
在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
A

在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重

B

在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析

C

对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变

D

以上都对

相似考题

1.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

2.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对

3.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）A、各种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性不足C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享

4.将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理

更多“单选题在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D 以上都对”相关问题

  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）

    • A、丰富业务品种，完善功能
    • B、加强营销宣传，引导客户使用
    • C、提高安全性和稳定性，提供在线支持
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

    • A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
    • B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
    • C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第3题：

    在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）

    • A、在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
    • B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
    • C、对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第4题：

    关于电子银行柜面交易叙述正确的是（）。

    • A、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续
    • B、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续
    • C、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
    • D、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第九条规定。单笔或者当日累计达到规定金额的，应向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。其中，累计交易金额以单一客户为单位，按资金收入或者付出的情况，单边累计计算，对其正确的理解是（）。

    • A、应将某一账户发生的交易累计计算
    • B、应将某一客户在不同银行的不同营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算
    • C、应将某一客户在同一银行的同一营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算
    • D、应将某一客户在同一银行的不同营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算

    正确答案:D

  • 第6题：

    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.

    • A、分流客户与对网点的替代作用
    • B、集中客户与对网点的替代作用
    • C、分流客户与对网点的延伸作用
    • D、集中客户与对网点的延伸作用

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
    A

    银行加强对自助语音服务方式的应用

    B

    银行不断提高人工服务的水平

    C

    不断优化流程，提高客户服务效率

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
    A

    在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重

    B

    在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析

    C

    对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
    A

    开发更多的银行卡业务功能

    B

    充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

    C

    加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
    A

    提升服务品质、减少服务纠纷

    B

    让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

    C

    在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

    D

    提升工作效率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
    A

    短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

    B

    纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度

    C

    自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
    A

    视觉识别

    B

    行为识别

    C

    功能识别

    D

    形象识别


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

    • A、加大自助设备投入，规范管理
    • B、加强网络系统建设，提高营运效率
    • C、降低经营成本，扩大盈利能力
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

    • A、开发更多的银行卡业务功能
    • B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
    • C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    电子银行的成本优势主要体现在以下哪四个方面：（）

    • A、降低营业网点的设立成本
    • B、降低业务经营成本
    • C、降低管理维护成本
    • D、电子银行的低成本运营
    • E、营销发展客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

    • A、产品识别
    • B、行为识别
    • C、功能识别
    • D、形象识别

    正确答案:B

  • 第17题：

    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

    • A、视觉识别
    • B、行为识别
    • C、功能识别
    • D、形象识别

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。

    • A、前台客户部门
    • B、营业网点
    • C、电子银行部门
    • D、客服人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
    A

    丰富业务品种，完善功能

    B

    加强营销宣传，引导客户使用

    C

    提高安全性和稳定性，提供在线支持

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
    A

    加大自助设备投入，规范管理

    B

    加强网络系统建设，提高营运效率

    C

    降低经营成本，扩大盈利能力

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。
    A

    前台客户部门

    B

    营业网点

    C

    电子银行部门

    D

    客服人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子银行的成本优势主要体现在以下哪四个方面：（）
    A

    降低营业网点的设立成本

    B

    降低业务经营成本

    C

    降低管理维护成本

    D

    电子银行的低成本运营

    E

    营销发展客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.
    A

    分流客户与对网点的替代作用

    B

    集中客户与对网点的替代作用

    C

    分流客户与对网点的延伸作用

    D

    集中客户与对网点的延伸作用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
    A

    产品识别

    B

    行为识别

    C

    功能识别

    D

    形象识别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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