单选题（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A 激励因素B 保健因素C 悬念原则D 口碑因素

题目
单选题
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A

激励因素

B

保健因素

C

悬念原则

D

口碑因素

相似考题

1.下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量

2.双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（ ）A.激励因素 B.保健因素 C.维持因素 D.满意因素

3.根据双因素理论，员工感到满意的主要原因是( )。A.激励因素缺乏B.保健因素缺乏C.激励因素具备D.保健因素具备

4.不属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠

更多“单选题（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A 激励因素B 保健因素C 悬念原则D 口碑因素”相关问题

  • 第1题：

    根据双因素理论，（ ）可以使员工感到满意。

    A.具备保健因素
    B.具备激励因素
    C.缺乏保健因素
    D.缺乏激励因素

    答案：B
    解析：
    本题考查双因素理论的内容。根据双因素理论，具备激励因素可以使得员工满意，不具备激励因素不会令员工满意;缺乏保健因素会招致员工的不满，具备保健因素也只能使员工不产备不满情绪，但起不到激励作用。

  • 第2题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照双因素理论，能够使员工感到满意的因素叫保健因素，会使员工感到不满意的因素成为激励因素。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户满意度是比客户服务（）的概念。

    • A、更狭隘
    • B、更确定
    • C、更具体
    • D、更广泛

    正确答案:D

  • 第6题：

    影响客户满意的相关因素包括（）

    • A、人口因素
    • B、营销因素
    • C、服务因素
    • D、技术因素

    正确答案:D

  • 第7题：

    银行服务的核心包括（）

    • A、客户满意与客户盈利
    • B、客户满意与客户忠诚
    • C、银行满意与银行盈利
    • D、银行满意与客户忠诚

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    客户满意度是比客户服务（）的概念。
    A

    更狭隘

    B

    更确定

    C

    更具体

    D

    更广泛


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据双因素理论，员工感到满意的主要原因是（  ）。
    A

    具备保健因素

    B

    具备激励因素

    C

    缺乏保健因素

    D

    缺乏激励因素


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
    A

    网点环境

    B

    安全度

    C

    服务态度

    D

    服务效率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
    A

    客户忠诚并不一定意味着客户满意

    B

    在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

    C

    客户满意意味着客户忠诚

    D

    客户满意度与忠诚度存在着正相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。

    • A、客户忠诚
    • B、客户满意
    • C、客户偏好
    • D、客户兴趣

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第16题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（）

    • A、激励因素
    • B、保健因素
    • C、维持因素
    • D、满意因素

    正确答案:A

  • 第18题：

    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

    • A、网点环境
    • B、安全度
    • C、服务态度
    • D、服务效率

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

    • A、激励因素
    • B、保健因素
    • C、悬念原则
    • D、口碑因素

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（）
    A

    激励因素

    B

    保健因素

    C

    维持因素

    D

    满意因素


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户满意度的影响因素包括（）。
    A

    服务项目

    B

    服务价格

    C

    服务质量

    D

    条件因素

    E

    个人因素


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响客户满意度的因素主要有（）
    A

    企业因素

    B

    产品因素

    C

    营销与服务体系

    D

    沟通因素

    E

    客户关怀


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行服务的核心包括（）
    A

    客户满意与客户盈利

    B

    客户满意与客户忠诚

    C

    银行满意与银行盈利

    D

    银行满意与客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容