单选题以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（　　）。A 导游长相不好B 下雨C 交通事故D 生病

题目
单选题
以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（　　）。
A

导游长相不好

B

下雨

C

交通事故

D

生病

相似考题

1.跟团旅游时,导致旅游者产生消极情绪的原因有哪些?

2.以下不是我国国内旅行社经营范围的是（） A、为我国旅游者提供导游服务B、为我国旅游者代购车票C、为我国旅游者提供食宿服务D、组织我国旅游者进行边境旅游

3.以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（）。A、导游长相不好B、下雨C、交通事故D、生病

4.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

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  • 第1题：

    当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

    • A、物质补偿法
    • B、精神补偿法
    • C、转移注意法
    • D、分析法

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

    • A、已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
    • B、对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
    • C、对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
    • D、旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

    正确答案:D

  • 第3题：

    旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（　）等方法来消除或调整他们的情绪。

    • A、分析法
    • B、补偿法
    • C、激将法
    • D、转移注意力法
    • E、心理暗示法

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。

    • A、分析法
    • B、补偿法
    • C、暗示法
    • D、激将法
    • E、心理补偿法

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    为了预防旅游者患病，导游员应（）。

    • A、了解旅游者的健康状况
    • B、安排活动注意劳逸结合
    • C、下雨天不安排游览项目
    • D、提醒旅游者尽量少喝水
    • E、及时根据天气预报提醒旅游者增减衣服

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    单选题
    导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
    A

    服务技能

    B

    服务态度

    C

    服务语言

    D

    服务方法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

    正确答案： 1.补偿法
    A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
    B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
    2.转移注意力法
    导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
    3.分析法
    将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
    4.感动法
    当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（　）。
    A

    保护旅游者安全

    B

    保护现场

    C

    安抚旅游者

    D

    报警


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第10题：

    单选题
    国际旅游界流行着这样一句话：“没有（）的旅行，是（）的旅行，甚至是没有（）的旅行。”
    A

    旅游者、不好、灵魂

    B

    导游员、不好、意义

    C

    旅游者、不完美、意义

    D

    导游员、不完美、灵魂


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游车发生交通事故时，导游人员应首先(    )。
    A

    迅速汇报

    B

    个人抢救

    C

    组织抢救

    D

    安抚旅游者


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： A
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第13题：

    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？


    正确答案: 补偿法，分析法，转移法。

  • 第14题：

    国际旅游界流行着这样一句话：“没有（）的旅行，是（）的旅行，甚至是没有（）的旅行。”

    • A、旅游者、不好、灵魂
    • B、导游员、不好、意义
    • C、旅游者、不完美、意义
    • D、导游员、不完美、灵魂

    正确答案:D

  • 第15题：

    旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）

    • A、接团社付
    • B、组团社付
    • C、旅游者自理
    • D、导游员代理

    正确答案:C

  • 第16题：

    在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（　）。

    • A、保护旅游者安全
    • B、保护现场
    • C、安抚旅游者
    • D、报警

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。
    A

    分析法

    B

    补偿法

    C

    暗示法

    D

    激将法

    E

    心理补偿法


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
    A

    已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

    B

    对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    C

    对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（　　）。
    A

    导游长相不好

    B

    下雨

    C

    交通事故

    D

    生病


    正确答案： A
    解析：
    影响旅游者情绪的因素是多方面的，主要有：①需要是否得到满足；②活动是否顺利；③客观条件包括交通、通讯、地理位置、气候条件等；④团体及人际关系；⑤身体状况。

  • 第20题：

    多选题
    游客消极情绪产生的因素包括（　　）。
    A

    个人要求没有得到满足

    B

    日程或交通工具的变更

    C

    天气变化

    D

    突然生病


    正确答案： B,C
    解析：
    旅游者产生消极情绪的因素包括：①个人要求没有得到满足；②导游人员态度不好，工作技能差；③日程或交通工具的变更；④旅游者突然生病；⑤天气变化，如突然下雨、下雪等；⑥意外事故，如交通、火灾事故等。

  • 第21题：

    单选题
    旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）
    A

    接团社付

    B

    组团社付

    C

    旅游者自理

    D

    导游员代理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（）
    A

    为我国旅游者提供导游服务

    B

    为我国旅游者代购车票

    C

    为我国旅游者提供食宿服务

    D

    组织我国旅游者进行边境旅游


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（      ）来调节旅游者的情绪。
    A

    物质补偿法

    B

    精神补偿法

    C

    转移注意法

    D

    分析法


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    问答题
    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

    正确答案： 补偿法，分析法，转移法。
    解析： 暂无解析

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