多选题上门服务完成后需要执行哪些操作？（）A清理现场B集团客户现场故障处理确认单C集团客户现场巡检确认单D现场录音

题目
多选题
上门服务完成后需要执行哪些操作？（）
A

清理现场

B

集团客户现场故障处理确认单

C

集团客户现场巡检确认单

D

现场录音

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1.空压机岗位操作程序中顺序正确的是()A、现场交接班→操作前准备→操作空压机→安全确认→填写记录→清理卫生→现场交接班B、现场交接班→操作前准备→安全确认→操作空压机→填写记录→清理卫生→现场交接班C、现场交接班→安全确认→操作空压机→→操作前准备填写记录→清理卫生→现场交接班

2.现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。A.为客户赠送礼品B.自我介绍C.备份客户数据D.要求客户填写服务评价

3.上门服务完成后需要执行哪些操作?()A.清理现场B.集团客户现场故障处理确认单C.集团客户现场巡检确认单D.现场录音

4.监火(护)人在动火作业完成后,应会同有关人员(),(),确认无遗留火种后方可离开现场。A.清理现场;清除残火B.检查现场;清除残火C.清理现场;清除工具

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  • 第1题：

    完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）

    • A、验收手续
    • B、信息确认
    • C、安全手续
    • D、确认手续

    正确答案:D

  • 第2题：

    现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

    • A、为客户赠送礼品
    • B、自我介绍
    • C、备份客户数据
    • D、要求客户填写服务评价

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。


    正确答案:30分钟

  • 第4题：

    《委托现场操作确认单》须由被委托单位（）提出明确意见并签字确认。


    正确答案:操作经理

  • 第5题：

    根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。


    正确答案:季度

  • 第6题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作？

    • A、清理现场
    • B、集团客户现场故障处理确认单
    • C、集团客户现场巡检确认单
    • D、现场录音

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。


    正确答案:15；30；120

  • 第9题：

    客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。

    • A、确认客户有投诉意愿
    • B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
    • C、确认提供客户编号
    • D、确认客户主动提及人员问题

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    业务集中处理网点现场确认是操作风险控制的重要环节，现场确认类型包括（）。
    A

    受理现场确认

    B

    大额业务现场确认

    C

    银行内部管控账号确认

    D

    二次授权确认


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《现场服务申请》应在现场支持任务完成后交客户签字确认。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上门服务完成后需要执行哪些操作？（）
    A

    清理现场

    B

    集团客户现场故障处理确认单

    C

    集团客户现场巡检确认单

    D

    现场录音


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

    • A、客户姓名、联系方式、救援地点
    • B、确认预计交车时间
    • C、向客户说明预计到达现场的时间
    • D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
    • E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    业务集中处理网点现场确认是操作风险控制的重要环节，现场确认类型包括（）。

    • A、受理现场确认
    • B、大额业务现场确认
    • C、银行内部管控账号确认
    • D、二次授权确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。

    • A、确认客户有投诉意愿
    • B、确认抢修已经结束
    • C、确认为故障修复后24小时内再次停电
    • D、无历史工单以客户表述为准

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开

    • A、网络部
    • B、网管中心
    • C、集团客户响应中心
    • D、传输中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。


    正确答案:满意度

  • 第18题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    • A、20分钟
    • B、30分钟
    • C、45分钟
    • D、60分钟

    正确答案:B

  • 第20题：

    现场巡检单仓泵的操作与检查主要内容有哪些？


    正确答案: 单仓泵中间仓密封，无跑冒，单仓泵气缸及各加油点每班加油一次。送灰完毕，泵体上压力应在零位。各吹送辅助管道无堵塞，截止阀能适时动作灵活，输送管送灰畅通，用手摸有流动激烈的感觉。10分钟气缸不动作，则手动一次。泵体人孔盖不跑冒。

  • 第21题：

    单选题
    关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（）
    A

    现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认

    B

    对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单

    C

    中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理

    D

    收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    正确答案： 30分钟
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。
    A

    来行个人客户

    B

    小企业

    C

    优质集团客户

    D

    老弱病残等特殊不能来行客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

    正确答案： 15,30,120
    解析： 暂无解析

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