多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上

题目
多选题
电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
A

处理问题前充分认同客户和赞美客户

B

强调产品或服务对客户的好处

C

倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

D

坚持处理客户异议问题3次以上

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1.在咨询师处理咨访关系的过程中,技巧、特质和态度都起作用,但三者不可分离,互不相干。其中最基本的是()。A、真诚B、技巧C、特质D、态度E、知识

2.有效处理客户抱怨的技巧包括()。A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态

3.一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

4.投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

更多“电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

    • A、倾听
    • B、幽默
    • C、表态
    • D、讲理
    • E、承诺

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

    • A、语言技巧
    • B、交际技巧
    • C、业务技巧
    • D、选择技巧

    正确答案:C

  • 第3题：

    销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

    • A、潜客电话回访
    • B、管理层展厅帮谈了解
    • C、成交客户面访
    • D、成交客户电访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    处理客户抱怨的技巧包括（）

    • A、认清事实
    • B、仔细聆听
    • C、忍气吞声
    • D、主力反击

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？


    正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。

  • 第8题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    引见约访的技巧包括（）。

    • A、找准引见人
    • B、探听客户的情况
    • C、不涉及客户隐私
    • D、维护双方的感受

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。


    正确答案:聆听、引导、致歉

  • 第11题：

    多选题
    引见约访的技巧包括（）
    A

    找准引见人

    B

    探听客户的情况

    C

    不涉及客户隐私

    D

    维护双方的感受


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

    • A、内训师
    • B、销售顾问
    • C、销售经理
    • D、客服经理或专员

    正确答案:D

  • 第14题：

    投诉处理的要点包括（）。

    • A、投诉事件记录
    • B、投诉事件的跟踪处理
    • C、事件跟进
    • D、客户投诉回访

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    精品附件销售业务开展中，对客户异议处理技巧主要包括：（）

    • A、欲擒故纵
    • B、潜移默化
    • C、投桃报李
    • D、放置不管

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    处理好集体访的重要意义？


    正确答案: 一处理好集体访有利于维护社会和谐稳定大局。近几年来，集体访批次虽然逐渐减少，但规模仍然较大，有些集体访情绪还很激烈。主要表现有：一是围堵党政机关，拦截领导汽车，举横幅、呼口号，要求领导接见解决问题。
    二是在政治中心和重要场所集体走访，帖标语、发传单，游行示威，煽动不明真相群众的情绪，扩大声势，以引起领导机关的重视。三是请愿静坐，堵塞铁路、公路等交通要道，严重干扰铁路、公路运输秩序，不仅在经济上造成很大损失，更为严重的是在国内和国际上造成很坏的影响。因此，妥善处理和解决集体访问题，最大限度地避免和减少集体访，特别是越级进京集体访，就可以维护社会稳定，为改革开放和经济建设提供良好的政治环境和社会环境。
    二处理好集体访有利于党和政府完善政策，促进科学决策。形成集体访的原因错综复杂，但一些政策的不完善、不配套侵害了部分群众的利益是一个重要原因。有些地方个别政策的出台脱离实际、违背民意；有的政出多门；有的执行政策不到位、不及时。通过具体集体访问题的解决，了解群众关心的热点难点问题，分析管理和政策方面存在的漏洞，为党和政府制定政策、进行决策提供重要依据，建议有关方面建章立制，完善政治、经济、文化、社会建设方面的政策措施，从源头上防止集体访问题的发生。
    三处理好集体访有利于发展基层社会主义民主。人民群众当家作主、切实享有宪法和法律赋予的各项民主权利，是发展社会主义民主政治的必然要求，也是构建社会主义和谐社会的基本原则。近几年来，群众集体访反映的问题有许多内容涉及基层的民主建设。有些基层干部有能接受群众监督，对群众意见采取压制的态度，对提意见人采取打击报复，甚至限制群众的正常信访举报活动等等。这些问题不解决，很难保证群众的参与权、监督权。
    四处理好集体访有利于纪检监察干部提高处理复杂问题的能力。集体信访大多涉及群众利益和社会热热点问题，往往比较复杂，有的上访者情绪激烈、行为过激，处理和疏导难度很大。因此，妥善处理集体访问题，对纪检监察干部的能力提出了更高的要求，要求纪检监察干部具有较强的依纪依法解决问题的能力、思想政治工作能力、组织协调能力和处置突发事件的能力等。扎扎实实地处理好每一起集体访，是纪检监察干部锻炼提高处理复杂问题能力的重要途径。

  • 第17题：

    理财经理日常客户电访中，已在本子上登记客户电访内容，系统上就不用录入


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    保险销售对陌生客户约访意义是为了充分提高资源利用率，挖掘存量客户。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    约访成功率该指标等于（）

    • A、有效主动约访数/有效电访客户数
    • B、有效主动约访数/有效电访次数
    • C、主动约访客户数/管户客户数
    • D、主动约访客户数/重点金卡管户数

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是（）
    A

    上门访问

    B

    街访

    C

    做广告

    D

    电话约访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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