单选题（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。A 服务推动工作领导小组办公室主任B 分管行长C 各级经营机构负责人D 分行零售业务部负责人

题目
单选题
（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
A

服务推动工作领导小组办公室主任

B

分管行长

C

各级经营机构负责人

D

分行零售业务部负责人

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1.“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时,必须指定一个第一责任人,负责调度处理本责任片区中的投诉故障。()此题为判断题(对，错)。

2.保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人C、公司法定代表人D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。

3.为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求

4.保险公司应当建立( )制度，指定专门部门负责此项工作。A.回访B.投诉C.理赔D.应急

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  • 第1题：

    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。

    • A、统一管理
    • B、分级处理
    • C、专人负责
    • D、逐级上报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。


    正确答案:十五

  • 第4题：

    “第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    配备、配置枪支的单位，必须明确（），指定专人负责，应当有牢固的专用保管设施，枪支、弹药应当（）。


    正确答案:枪支管理责任；分开存放

  • 第6题：

    以下对投诉处理的表述不正确的是（）

    • A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
    • B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
    • C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护
    • D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    坚持（）的原则，明确各单位主要负责人为本*单位社会治理数据安全的第一责任人，并指定专人负责本*单位日常安全保密检查。
    A

    谁主管谁负责

    B

    谁主管谁负责、谁使用谁负责

    C

    谁使用谁负责

    D

    谁主管谁负责、谁设计谁负责


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。
    A

    统一管理

    B

    分级处理

    C

    专人负责

    D

    逐级上报


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

    • A、认真负责
    • B、明确责任
    • C、及时妥善
    • D、实事求是

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。


    正确答案:24

  • 第18题：

    （）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。

    • A、服务推动工作领导小组办公室主任
    • B、分管行长
    • C、各级经营机构负责人
    • D、分行零售业务部负责人

    正确答案:C

  • 第19题：

    各科室、项目部的（）负责员工的培训工作，要指定专人对此项工作进行日常管理。

    • A、负责人
    • B、主管
    • C、经理
    • D、总工程师

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
    A

    认真负责

    B

    明确责任

    C

    及时妥善

    D

    实事求是


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对投诉处理的表述不正确的是（）
    A

    如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留

    B

    如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复

    C

    客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护

    D

    当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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