多选题客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）A价值B市场C需求D利润

题目
多选题
客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）
A

价值

B

市场

C

需求

D

利润

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1.客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。A.组织资源B.过程指导C.方案制定D.服务跟进

2.据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务

3.客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）A、主动B、价值C、观念D、自觉

4.常见的固控设备（请按安装顺序填写）有：（）

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  • 第1题：

    客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）

    • A、价值
    • B、市场
    • C、需求
    • D、利润

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    长三角区域高速公路ETC全面联网，为部分经常通行高速公路的车主带来了便利和实惠，有效解决了收费站堵车问题，是落实节能减排战略的重要组成部分。据测算，电子不停车收费相对于人工收费而言，单车每次可以节约通行时间（）秒，节约油耗（）升。请按顺序填写。

    • A、30秒
    • B、32秒
    • C、0.02升
    • D、0.03升

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    收费系统识别为多路径，操作如下（）请按顺序填写。


    正确答案:判车型（车类）；输车牌号 ；刷通行卡；进入选择行驶路径选择界面；选择行驶路径；进入付费方式界面；收取通行费；放行车辆

  • 第4题：

    国高网服务区标志的依次为（）。请按顺序填写

    • A、停车休息
    • B、加油
    • C、汽车修理
    • D、餐饮

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    十八共有（）名代表，其中浙江省（）名。请按顺序填写。

    • A、2300
    • B、2270
    • C、2520
    • D、50
    • E、60
    • F、70

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    地区环线的编号按照由北向南的顺序排列，以下编号描述正确的有：编号区间为（）。如杭州湾地区地线高速编号为（），宁波绕城高速已建好路段编号为（）。请按顺序填写。


    正确答案:91-99；G92；G1501

  • 第7题：

    为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对于已促成的营销，对个人客户，应创造条件（）。

    • A、拿出书面方案
    • B、提供服务
    • C、清楚列明客户的产品需求
    • D、当场填写申请表

    正确答案:D

  • 第9题：

    是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）
    A

    信息价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司的核心理念是（），企业精神是（），企业使命是（）。请按顺序填写。

    • A、价值 源于作为
    • B、一路争先
    • C、营造舒心 承载梦想
    • D、服务创造顾客
    • E、锲而不舍 领先一步
    • F、敬业专业 诚心合作

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。

    • A、服务承诺牌
    • B、上岗服务牌（证）
    • C、计重设备计量鉴定合格证
    • D、收费站站名牌

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    普通车持正确路径复合通行卡的操作程序是（）请按顺序填写。


    正确答案:判车型、输车牌；刷复合通行卡；系统识别为正确路径，按识别路径计算通行费，提供付费方式选择；可按“F4”键查看行驶路径；收费放行

  • 第16题：

    持复合通行卡通行，用本*省CPU卡支付正确操作的程序是（），请按顺序填写。


    正确答案:判车型，输车牌；刷复合通行；系统按实际行驶路径计费；刷CPU卡支付，按最短路径重新计费，再优惠3%扣款；放行车辆

  • 第17题：

    省交通集团的企业精神是（），核心价值观是（），企业愿景是（）。请按顺序填写。

    • A、同路、同心
    • B、心至、路至
    • C、最讲诚信、最有价值、最具投资实力
    • D、价值源于作为
    • E、服务创造客户

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）

    • A、信息价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、服务价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    浙江省交通集团公司的核心价值观是（）；企业精神是（），企业愿景是（）。（）请按顺序排列填写

    • A、同路、同心、同创
    • B、心至路至
    • C、最讲诚信、最有价值、最具投资实力、
    • D、价值源于作为
    • E、服务创造客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。
    A

    组织资源

    B

    过程指导

    C

    方案制定

    D

    服务跟进


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）
    A

    主动

    B

    价值

    C

    观念

    D

    自觉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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