判断题服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。A 对B 错

第1题：

“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。

• A、纯粹的有形产品
• B、伴随服务的有形产品
• C、服务和有形产品相混合
• D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

第2题：

服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。

第3题：

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

• A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
• B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
• C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
• D、有形产品不是客户感知的对象
• E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

第4题：

服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

第5题：

第6题：

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第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

第14题：

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

第15题：

服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

第16题：

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

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第23题：

第24题：