问答题进行动态偿付能力测试时涉及到的相关利益方，与各个利益方沟通的目的以及沟通技巧。[2011年春季真题]
题目
问答题
进行动态偿付能力测试时涉及到的相关利益方，与各个利益方沟通的目的以及沟通技巧。[2011年春季真题]
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
动态偿付能力测试是保险公司偿付能力的一个量化的指标。很多的利益群体会关心保险公司的偿付能力,并对偿付能力评估及其管理产生影响。
(1)相关利益方
①监管者。保险监管者的主要目标是保护消费者利益和促进行业的健康发展。为此,各国的监管者都制定并强制实施了一系列谨慎的偿付能力监管标准。因此,监管者是保险公司法定偿付能力标准的制定者,也是公司偿付能力的报告对象之一。
②股东。股东的主要目标是收益最大化,实现这个目标要考虑可接受的风险水平,满足保险公司偿付能力的基本要求。不同的股东具有不同的风险偏好,精算师需要考虑这些因素,制定相应的资本目标。
③保单持有人。保单持有人总是希望保险公司能够持续经营并履行约定。充足的偿付能力能够增强保单持有人的信心,有利于公司开展和稳定业务,是公司竞争力的重要标志之一。
④评级机构。评级机构的作用是揭示公司的财务状况和破产风险。公司的偿付能力水平是评级机构关注的重点指标。
(2)沟通的目的
①获得各个利益方对解决方案的接受和认可。向相关利益方详细介绍动态偿付能力测试的测试结果,分析各种可行的解决方案,让其了解各方案的实质和特点,并进行决策;
②对专业术语的解释。用通俗的语言向相关利益方解释动态能力测试的进行过程,结果情况的说明,对相应解决方案的了解。
③促进方案的实施。精算师就精算建议和实施方案向客户作出清楚的解释将有助于方案在具体实施中按照预期的步骤和方法进行,避免由于不理解或误解而造成的失误。
④有助于今后对方案的更新。当方案的执行者理解这一特征后,会对实施过程中的新信息更加敏感,这将有助于新信息的搜集和风险的监控。
⑤使得精算专业标准更加适用。精算实践标准中包含了一些基本和通用的内容,这些精算标准不仅会帮助精算师进行沟通,而且一旦未来方案的实施未按照计划进行,它也会保护精算师避免承担不必要的责任。
(3)沟通的技巧
①从沟通对象的角度进行思考,并考虑到其背景和理解能力,选择相应的语言表达或文字写作的方式。
②对不利情形的分析,既要描述其不利的影响,也要说明存在的正面因素。如果一味向沟通对象强调困难,方案可能很难被接受。
③在精算报告的开始给出一段文字,简介报告的主要内容和结论。读者通过简介可以很快抓住报告中的重要信息,撰写简介还可以帮助精算师更有条理地对报告进行文字组织。
④要客观地描述问题,不要情绪化,尤其不要在情绪不稳定时撰写报告。
⑤使用通俗的话言,不要夹杂过多的专业术语或外文单词。
⑥语言简洁。简洁的语言比冗长的叙述更能有效地传递信息。事实上,作出简单扼要的解释往往需要花费更多的时间。
⑦使用附录进行说明。许多精算报告和文档都会涉及大量的数据和其他信息。如果将一些细节数据放在正文中可能会分散读者的注意力;另一方面,将细节和类似的信息放在附录中既能让读者很快抓住报告的主题,又能保证信息的充分披露。
⑧不要过度强调结果的精确度。精算实践常常涉及的都是很大数额的资金,保留过多的小数点是不必要的。
⑨注意信息的充分披露。在精算报告中应尽可能详细说明所采用的方法、假设、数据、结果的局限和其他的相关信息,这不仅是一种良好的职业习惯,常常也是会计准则和法规所要求的。
动态偿付能力测试是保险公司偿付能力的一个量化的指标。很多的利益群体会关心保险公司的偿付能力,并对偿付能力评估及其管理产生影响。
(1)相关利益方
①监管者。保险监管者的主要目标是保护消费者利益和促进行业的健康发展。为此,各国的监管者都制定并强制实施了一系列谨慎的偿付能力监管标准。因此,监管者是保险公司法定偿付能力标准的制定者,也是公司偿付能力的报告对象之一。
②股东。股东的主要目标是收益最大化,实现这个目标要考虑可接受的风险水平,满足保险公司偿付能力的基本要求。不同的股东具有不同的风险偏好,精算师需要考虑这些因素,制定相应的资本目标。
③保单持有人。保单持有人总是希望保险公司能够持续经营并履行约定。充足的偿付能力能够增强保单持有人的信心,有利于公司开展和稳定业务,是公司竞争力的重要标志之一。
④评级机构。评级机构的作用是揭示公司的财务状况和破产风险。公司的偿付能力水平是评级机构关注的重点指标。
(2)沟通的目的
①获得各个利益方对解决方案的接受和认可。向相关利益方详细介绍动态偿付能力测试的测试结果,分析各种可行的解决方案,让其了解各方案的实质和特点,并进行决策;
②对专业术语的解释。用通俗的语言向相关利益方解释动态能力测试的进行过程,结果情况的说明,对相应解决方案的了解。
③促进方案的实施。精算师就精算建议和实施方案向客户作出清楚的解释将有助于方案在具体实施中按照预期的步骤和方法进行,避免由于不理解或误解而造成的失误。
④有助于今后对方案的更新。当方案的执行者理解这一特征后,会对实施过程中的新信息更加敏感,这将有助于新信息的搜集和风险的监控。
⑤使得精算专业标准更加适用。精算实践标准中包含了一些基本和通用的内容,这些精算标准不仅会帮助精算师进行沟通,而且一旦未来方案的实施未按照计划进行,它也会保护精算师避免承担不必要的责任。
(3)沟通的技巧
①从沟通对象的角度进行思考,并考虑到其背景和理解能力,选择相应的语言表达或文字写作的方式。
②对不利情形的分析,既要描述其不利的影响,也要说明存在的正面因素。如果一味向沟通对象强调困难,方案可能很难被接受。
③在精算报告的开始给出一段文字,简介报告的主要内容和结论。读者通过简介可以很快抓住报告中的重要信息,撰写简介还可以帮助精算师更有条理地对报告进行文字组织。
④要客观地描述问题,不要情绪化,尤其不要在情绪不稳定时撰写报告。
⑤使用通俗的话言,不要夹杂过多的专业术语或外文单词。
⑥语言简洁。简洁的语言比冗长的叙述更能有效地传递信息。事实上,作出简单扼要的解释往往需要花费更多的时间。
⑦使用附录进行说明。许多精算报告和文档都会涉及大量的数据和其他信息。如果将一些细节数据放在正文中可能会分散读者的注意力;另一方面,将细节和类似的信息放在附录中既能让读者很快抓住报告的主题,又能保证信息的充分披露。
⑧不要过度强调结果的精确度。精算实践常常涉及的都是很大数额的资金,保留过多的小数点是不必要的。
⑨注意信息的充分披露。在精算报告中应尽可能详细说明所采用的方法、假设、数据、结果的局限和其他的相关信息,这不仅是一种良好的职业习惯,常常也是会计准则和法规所要求的。
解析：
暂无解析
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第1题：
系统分析师必须能够与具有不同背景的利益相关者(如政府各个部门、房地产开发企业和购房者等)进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些利益相关者描述系统的体系结构。请用50字以内文字简要叙述常用的沟通交流技巧。
正确答案：调查访谈演示组交互(会议)和书面交流(电子邮件)等。
调查，访谈，演示，组交互(会议)和书面交流(电子邮件)等。 -
第2题：
按照影响项目的方式，项目利益相关方分为()。A、源生项目利益相关方和衍生项目利益相关方
B、内部项目利益相关方和外部项目利益相关方
C、国内项目利益相关方和国外项目利益相关方
D、社会项目利益相关方和经济项目利益相关方答案：A解析：项目利益相关方的分类包括：①按照影响项目的方式，项目利益相关方分为源生项目利益相关方和衍生项目利益相关方。②根据与项目组织的关系，项目利益相关方可分为内部项目利益相关方和外部项目利益相关方。 -
第3题：
关于项目利益相关方的特点，下列说法错误的是()。A、不同利益相关方在项目中的责任和职权各不相同，并且随项目生命周期的进展而变化
B、利益相关方的识别过程是一个持续的过程，一次性完全识别有一定的难度
C、利益相关方对项目的利益诉求可能是冲突的
D、利益相关方对项目的影响是负面的答案：D解析：D项，利益相关方对项目的影响有正面的也有负面的。某些利益相关方预期从一个成功的项目得益，而另一类利益相关方则可能看到项目成功给他们带来的负面影响。 -
第4题：
组织应建立、实施和保持程序，确保就相关健康、安全与环境信息进行相互沟通，主要包括如下（）几个方面。
- A、组织内各职能和层次间的内部沟通
- B、与进入工作场所的承包方和其他访问者进行沟通
- C、接收、记录和回应来自外部相关方的相关沟通
- D、以上都是
正确答案:D -
第5题：
凡是涉及到联营商利益的，需要投入成本时，必须先和联营商沟通。
正确答案:正确 -
第6题：
发生与预防接种相关的突发事件后，应及时（）。
- A、与利益相关方沟通
- B、及时公布事件调查结果
- C、及时公布处置结果
- D、正确引导舆论
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
—个项目的延迟交付，且需要进行变更才能获得理想的可交付成果质量级别，项目经理签发正式的变更请求，并与所有相关方沟通变更，然后项目经理得知这种沟通方式未能满足相关方的期望。项目经理应该怎么做？（）
- A、审查沟通管理计划和相关方参加计划
- B、签发变更请求，在项目管理计划中包含相关方的期望
- C、与项目发起人开会，己更好地了解相关方的期望
- D、遵循沟通管理计划，并签发一份状态报告
正确答案:A -
第8题：
组织的公共沟通首先必须（）
- A、分析相关利益者
- B、选择有效的沟通工具
- C、及时与受众沟通
- D、建立沟通渠道
正确答案:A -
第9题：
项目外部沟通是指组织与项目各相关方进行的沟通。
正确答案:正确 -
第10题：
问答题简要说明精算师与解决方案的相关各方进行沟通的主要目的，以及可能的沟通方法和技巧。正确答案：
(1)沟通的目的
①获得各个利益方对解决方案的接受和认可。通过采用各个利益方可以理解的方式详细介绍和分析各种可行的解决方案,让其了解各方案的实质和特点并进行决策;
②对专业术语的解释。用通俗的语言向相关利益方解释动态能力测试的进行过程、结果说明的情况,对相应解决方案的进行了解;
③促进方案的实施。精算师就精算建议和实施方案向客户作出清楚的解释将有助于方案具体实施中按照预期的步骤和方法进行,避免由于不理解或误解而造成的失误;
④有助于今后对方案的更新。当方案的执行者理解这一特征后,会对实施过程中的新信息更加敏感,这将有助于新信息的搜集和风险的监控;
⑤使得精算专业标准更加适用。精算实践标准中包含了一些基本和通用的内容,这些精算实践标准不仅会帮助精算师进行沟通,而且一旦未来方案的实施未按照计划进行,它也会保护精算师避免承担不必要的责任。
(2)沟通的技巧
①从沟通对象的角度进行思考,并考虑到其背景和理解能力,选择相应的语言表达或文字写作的方式;
②对不利情形的分析,既要描述其不利的影响,也要说明存在的正面因素。如果一味向沟通对象强调困难,方案可能很难被接受;
③在精算报告的开始给出一段文字,简介报告的主要内容和结论。读者通过简介可以很快抓住报告中的重要信息,撰写简介还可以帮助精算师更有条理地对报告进行文字组织;
④要客观地描述问题,不要情绪化,尤其不要在情绪不稳定时撰写报告;
⑤使用通俗的话言,不要夹杂过多的专业术语或外文单词;
⑥语言简洁。简洁的语言比冗长的叙述更能有效地传递信息。事实上,作出简单扼要的解释往往需要花费更多的时间;
⑦使用附录进行说明。许多精算报告和文档都会涉及大量的数据和其他信息。如果将一些细节数据放在正文中可能会分散读者的注意力;但是如果将细节和类似的信息放在附录中既能让读者很快抓住报告的主题,又能保证信息的充分披露;
⑧不要过度强调结果的精确度。精算实践常常涉及的都是很大数额的资金,保留过多的小数点是不必要的;
⑨注意信息的充分披露。在精算报告中应尽可能详细说明所采用的方法、假设、数据、结果的局限和其他的相关信息,这不仅是一种良好的职业习惯,常常也是会计准则和法规所要求的。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题项目外部沟通是指组织与项目各相关方进行的沟通。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题进行产品开发涉及到的相关利益方及其主要要求是什么？正确答案：
对于商业保险公司开发的保险产品,与之有经济利益关系的群体主要有股东、投保人、监管机构和政府、销售中介、公司管理层和员工等。这些利益相关者的主要要求分别是:
(1)股东。股东的要求就是在风险一定的情况下达到利润最大,而利润则体现为较高的价格或者较大的销量。
(2)投保人。投保人购买保险产品是为了得到保障或其他保险服务,他们希望以合适的价格,得到满意的服务和相应的保险保障。
(3)监管机构和政府。监管机构和政府主要是以保护消费者利益,维持市场稳定以及得到合理的税收收入为目标;在费率方面,监管机构一方面希望费率合理,在消费者可承受的范围之内;另一方面也要避免保险公司通过压低费率导致相互间的恶性竞争。另外,监管机构还要求费率在不同被保险人之间保持公平;为了保护消费者利益,监管机构还会对保险公司进行偿付能力监管,要求保险公司为保险业务保留足够的资本以应对风险。
(4)销售渠道。销售渠道主要有保险代理人、保险经纪人和保险代理机构。销售渠道希望得到较高的佣金收入和长期险产品较早结付。
(5)公司管理层。管理层会关注所开发的产品是否符合公司的战略和实际经营状况,是否有利于管理目标的达成。
(6)公司员工。公司员工负责营销企划、核保核赔、保单管理、财务报告等产品管理工作。公司员工想要满意的工作,即较高的薪金收入和较低的工作压力。
(7)保险行业协会。虽然保险行业协会不具备颁布法律的权利,但其可以为产品设计和定价制定标准,并通过组织成员签订行业自律公约来约束成员们的行为。解析： 暂无解析 -
第13题：
工程项目的主要利益相关方的要求和期望，需要从以下( )层面来理解。A.工程项目具有哪些利益相关方
B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望答案：A,B,C,D解析：工程项目的主要利益相关方的要求和期望，至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。 -
第14题：
项目的利益相关方包括直接参与项目的利益相关方及其他利益相关方，下列利益相关方中， 属于直接参与项目的利益相关方的是 （）A.项目成果用户 B.政府机构
C.承包人 D.社会群体答案：C解析：c 工程建设项目参与方包括：业主、管理 咨询方、设计方、施工方等，除上述工程建设项目内部的参与方即在内部参与项目的利益相关方外，还存在着项目外部的其他利益相关方，包括与项目有关的政府部门、金融机构、受到项目影响的社区及公众等，这些利益相关方并不直接参与项目建设，甚至也不直接从项目获取利益，但其利益均受到项目的影响，与项目存在利害关系.并由此支持或反对项目的进行。 -
第15题：
项目中沟通的对象包括( )。A:项目管理团队内部的沟通
B:与上级管理层的沟通
C:与项目参与方的沟通
D:与项目外层利益相关人的沟通
E:与其他项目管理团队的沟通答案：A,B,C,D解析： -
第16题：
变更管理文档中最重要的一项是（）。
- A、业务论证
- B、利益相关方沟通
- C、实施的变更数量
- D、涉及的组件清单
正确答案:A -
第17题：
一个新项目已经启动，且已识别许多相关方，但每名相关方对项目范围、预算和进度的期望不同。应该使用以下哪项工具来为相关方可能产生的影响排定优先级？（）
- A、信息发布计划
- B、权力/利益方格
- C、沟通需求分析
- D、人际关系技巧
正确答案:B -
第18题：
基于环境影响和环境管理体系，组织要建立程序进行（）的沟通。
- A、接收外部相关方信息的沟通
- B、内部全面沟通
- C、与审计员
- D、仅限环境管理部门内部
- E、对外部相关方信息进行反馈
正确答案:A,B,E -
第19题：
一位不支持的新相关方加入一个正在执行的项目，若要帮助改善与该相关方的沟通。项目经理应该怎么做？（）
- A、进行沟通风格评估，以确定与该相关方沟通的最佳方式
- B、召开一次团队会议，将相关方介绍给其他团队成员。
- C、修订相关方参与计划以满足新的相关方需求。
- D、与其他相关方谈话，以确定与该新相关方的最佳沟通方式
正确答案:A -
第20题：
用于沟通计划的工具技术是（）
- A、利益相关者分析
- B、沟通技巧
- C、信息挽救系统
- D、以上均不是
正确答案:A -
第21题：
单选题用于沟通计划的工具技术是（）A利益相关者分析
B沟通技巧
C信息挽救系统
D以上均不是
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题有效的人际沟通需要满足的基本条件有（ ）。[2014年真题]A沟通双方气质相投
B沟通双方利益关联
C沟通对象愿意感知
D沟通对象能够感知
E主动沟通一方承担促成沟通责任
正确答案： B,E解析：
人际沟通的本质是一种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收一方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：①沟通的对象愿意感知，主要取决于信息接收方的主动性如何；②沟通的对象能够感知，主要取决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内；③主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。 -
第23题：
多选题项目中沟通的对象包括（ ）。A项目管理团队内部的沟通
B与上级管理层的沟通
C与项目参与方的沟通
D与项目外层利益相关人的沟通
E与其他项目管理团队的沟通
正确答案： E,B解析：
项目中沟通的对象包括以下几个方面：①项目管理团队内部的沟通。就是向团队成员表达需要开展的工作任务和个人的工作职责，对成员的工作予以指导，并获得团队成员的反馈。②与上级管理层的沟通。项目经理可以适当方式表达项目角度的不同看法，但应认真理解和对待高层管理者的意见，在说明风险的情况下接受最终的决策并在项目中贯彻执行。③与项目参与方的沟通。这些沟通包括业主、各咨询单位、承包商、供货商等之间的沟通。④与项目外层利益相关人的沟通。项目经理在与项目外层利益相关人的沟通协调中，应保持严格守法、遵守社会公共道德的原则，维护项目建设在社会上的正面形象，同时公平公正地处理外部冲突。