单选题纳税服务投诉不包括（）。A 服务态度投诉B 服务质效投诉C 侵害权益投诉D 不廉洁行为投诉
题目
服务态度投诉
服务质效投诉
侵害权益投诉
不廉洁行为投诉
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参考答案和解析
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第1题：
适用同城通办服务方式的是（）
- A、服务态度投诉处理
- B、服务质效投诉处理
- C、税收法律救济申请接受与传递
- D、侵害权益投诉处理
正确答案:C -
第2题：
根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
- A、对纳税服务态度的投诉
- B、对服务质效的投诉
- C、对侵害纳税人合法权益的投诉
- D、对税务干部征收税款的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
纳税服务投诉不包括（）。
- A、服务态度投诉
- B、服务质效投诉
- C、侵害权益投诉
- D、不廉洁行为投诉
正确答案:D -
第4题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第5题：
某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
- A、对纳税服务态度的投诉
- B、对服务质效的投诉
- C、对侵害纳税人合法权益的投诉
- D、无效投诉
正确答案:C -
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
正确答案:B -
第7题：
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
- A、对设备的投诉
- B、对服务质量的投诉
- C、对服务态度的投诉
- D、对异常事件的投诉
正确答案:A -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映电表更换前未与其联系进行表底确认，下发（）工单。
- A、投诉-营业投诉-电能计量-计量装置
- B、投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
- C、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
- D、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
正确答案:A -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
正确答案:C -
第10题：
单选题某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）A对纳税服务态度的投诉
B对服务质效的投诉
C对侵害纳税人合法权益的投诉
D无效投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题适用同城通办服务方式的是（）A服务态度投诉处理
B服务质效投诉处理
C税收法律救济申请接受与传递
D侵害权益投诉处理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A对纳税服务态度的投诉
B对服务质效的投诉
C对侵害纳税人合法权益的投诉
D对税务干部征收税款的投诉
正确答案： D,A解析： 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为对纳税服务态度的投诉、对服务质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。 -
第13题：
在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
- A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
- B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
- C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
- D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案:B,C -
第14题：
改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。
正确答案: 20/15 -
第15题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
- C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
正确答案:D -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
正确答案:C -
第17题：
纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。
- A、服务态度投诉处理
- B、服务质效投诉处理
- C、税收法律救济申请接收与传递
- D、侵害权益投诉处理
正确答案:C -
第18题：
在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。
- A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
- B、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
- C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
- D、复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案:B,C,D -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
正确答案:B -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
正确答案:C -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费
正确答案:B -
第22题：
单选题纳税服务投诉不包括（）。A服务态度投诉
B服务质效投诉
C侵害权益投诉
D不廉洁行为投诉
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。A服务态度投诉处理
B服务质效投诉处理
C税收法律救济申请接收与传递
D侵害权益投诉处理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。正确答案： 20/15解析： 暂无解析