多选题根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。A短信查询B电话查询C互联网查询D柜台查询

题目
多选题
根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。
A

短信查询

B

电话查询

C

互联网查询

D

柜台查询

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1.关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私

2.根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。A.短信查询B.电话查询C.互联网查询D.柜台查询

3.下列关于快件查询描述不正确的是：（）A.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式C.客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内

4.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

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  • 第1题：

    服务人员在为客户提供完查询服务后，应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式，对查询情况进行登记，基本内容包括（）

    • A、查询日期、查询人、联系方式
    • B、保单号/报案号
    • C、查询内容、查询结果
    • D、责任机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

    • A、验证查询人身份
    • B、告知查询内容
    • C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
    • D、登记查询情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    座席系统查询类包括以下几种（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

    • A、保单号码+单证流水号
    • B、保单号码+被保险人姓名
    • C、保单号码+被保险人身份证件号码
    • D、保单号码+被保险人名称

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。

    • A、承保
    • B、保全
    • C、理赔
    • D、财务

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

    • A、短信查询
    • B、电话查询
    • C、互联网查询
    • D、柜台查询

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。
    A

    短信查询

    B

    电话查询

    C

    互联网查询

    D

    柜台查询


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
    A

    保单号码

    B

    被保险人名称

    C

    被保险人身份证件号码

    D

    单位组织机构代码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据邮政储蓄业务制度相关规定，查询业务可分为（）。
    A

    客户查询

    B

    司法查询

    C

    内部查询

    D

    信息查询


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
    A

    保单号码+单证流水号

    B

    保单号码+被保险人姓名

    C

    保单号码+被保险人身份证件号码

    D

    保单号码+被保险人名称


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查询客户信息交易包括（）。
    A

    根据客户信息查询账号

    B

    查询客户号账号合并

    C

    查询客户基本信息维护

    D

    查询对公客户辅助信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户账务信息协查系统中的协助查询方式分为（）

    • A、账户信息查询
    • B、客户信息查询
    • C、账户余额查询
    • D、账户交易明细查询

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。

    • A、柜台查询
    • B、电话查询
    • C、互联网查询
    • D、邮件查询

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）

    • A、保单号码
    • B、被保险人名称
    • C、被保险人身份证件号码
    • D、单位组织机构代码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    查询客户信息交易包括（）。

    • A、根据客户信息查询账号
    • B、查询客户号账号合并
    • C、查询客户基本信息维护
    • D、查询对公客户辅助信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    承保理赔信息客户自主查询的方式包括（）

    • A、电话查询
    • B、互联网查询
    • C、柜台查询
    • D、回访查询

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），保险公司应为客户提供（）两种方式的意外险保单信息查询服务。

    • A、电话和互联网
    • B、电话和柜面
    • C、柜面和互联网
    • D、短信和互联网

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    为了方便参保职工查询所关心的参保信息，社会保险经办机构可提供（）等查询服务方式
    A

    电话查询

    B

    触摸屏查询

    C

    网上查询

    D

    社会保障卡查询


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    座席系统查询类包括以下几种（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    第三方存管柜台查询类业务包括（）。
    A

    客户信息查询

    B

    查询资金账户资金

    C

    机构代码查询

    D

    柜台交易流水查询


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。
    A

    承保

    B

    保全

    C

    理赔

    D

    财务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户账务信息协查系统中的协助查询方式分为（）
    A

    账户信息查询

    B

    客户信息查询

    C

    账户余额查询

    D

    账户交易明细查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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